要让人欣然接受 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：今日谈

　　要让人欣然接受
卫晋
读了近日人民日报发表的提倡文明服务用语的报道和文章，颇受启发。由此，对昨天报纸一版上的一张照片，产生一点感想。
这张照片的内容是：北京市某派出所的共青团员开展群众监督评议活动，受到群众好评。他们的具体先进事迹，照片说明中未加说明，但从卷柜上张贴的大字标语：“走后门托人情请客送礼者免谈”，可以想见这是一个廉政为民的集体。面对社会存在的不正之风，能够如此旗帜鲜明地亮明自己的态度，诚属难能可贵。然而，如果旗帜鲜明而又能把话说得更易被人欣然接受，岂不更好？
一般地说，群众到派出所去办事而欲“走后门托人情、请客送礼”者，多数怀有矛盾心理，属于不得已而为之，与行贿营私者有所不同。如果迎面见到的是硬梆梆的“免谈”，恐怕会益增疑虑。在这种情况下，原则的立场与温暖的语言二者都必不可少。这也是职业道德建设题中应有之义。
由此联想到笔者最近在国外访问，见到旅店房间里的床头柜上，摆着一张小小的服务员名片，上写：“本人以不收小费而自豪”，看了不禁心头一热。如果代之以“本人拒收小费”，感觉将是如何？又见为旅客准备的睡衣，上面也插一卡片，上写：“您如喜欢这件睡衣而想购买，请与服务台联系。”如果代之以“此系公物，不准拿走”，感觉又将如何？