“文明现场”学文明 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：现场短新闻征文

　　“文明现场”学文明
本报记者武卫政
８月９日上午，率先制定出２６句服务用语和９０句服务禁语的工商银行济南市南辛支行，迎来了一批特殊的客人。他们是济南市的有关领导，以及来自全市３０多家“窗口”行业的同志。
在７００平方米的营业大厅里，参观者对南辛支行的环境和规范化服务赞叹不已，有的还向客户了解情况。济南市委副书记孙常印指着进门显眼的“服务宗旨”，对南辛支行行长李茂河说：“尊重客户，理解客户，把客户当亲人朋友，你们这一提法很亲切。”
今天，工商银行济南分行又一次成为大家关注的焦点。济南市委、市政府专门召集这些“窗口”行业的领导，在这里召开“建设语言文明，树立职业道德”现场会，目的是在全市推广工行的经验，进一步深化济南市６月份以来开展的“行风万人评”活动。
各行各业向市工行学什么？孙常印讲得好：“学他们推行文明用语和禁用服务禁语的具体做法固然必要，但更重要的是学市工行党委一班人在树立职业道德、提高服务质量方面站得高、看得远；学他们善于动脑筋，抓住主要矛盾，突破口选得准，针对性强；学他们看准事情，一抓到底，工作扎实细致。”
在观看市工行拍摄的有关会计、出纳、储蓄三部规范化服务示范录像片时，记者注意到与会者个个神情专注，点头称是。济南市公用事业管理局党委副书记张风岭深有感触地说：“语言文明和职员道德是体现人们素养和修养的重要标志。回去后，我们要根据自身特点，认真研究，制定措施，从点滴小事抓起，让市工行的经验在我局生根、开花、结果。”
大家同时参观了工行大观园储蓄所的服务情况。他们一致认为，市工行的经验实实在在，经常化制度化，对于促进社会各行各业特别是“窗口”行业单位的优质服务工作和两个文明建设，有很好的借鉴作用。