领导要首先倡导 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：短评

　　领导要首先倡导
职业道德重要，职业道德需要。可以说每个人都有这个体会。问题是如何树立起良好的职业道德。从今天刊登的济南工商行的后续报道看，关键在于领导首先要大力倡导。
济南工商行南辛支行为什么率先抓了服务用语的事情呢？后来他们的经验又为什么很快在整个济南工商行系统作了推广呢？正像济南市委副书记孙常印说的，关键在领导。
济南这个现场会，其实也体现了这个精神。会议是由济南市委、市政府召开的，请来参加会的是有关部门和３０多家“窗口”行业的领导，正是我们常说的那种“头头抓，抓头头”的办法。
为什么要强调领导的倡导作用呢？这是因为，职业道德虽然是广大的消费者的需要，是企业自身发展的需要，但它又不是自发形成的。就企业内部来说，人们对这个问题的认识会有不同，每个人的实际表现会有不同；就企业和社会的衔接来说，广大群众对企业服务的要求也是多样的。要真正形成体现良好职业道德的服务规范，并不是一件简单的事情。这就需要思想上的教育，需要对好的态度的表扬，对坏的态度的批评，需要对工作程序和方法的改进，需要总结一整套对各种服务对象、各种服务要求的恰当的应对。这一切，都需要有领导有组织的科学的持之以恒的工作。也就是说，没有领导的决心和相应的措施是不行的。
由此，我们说，要学习济南工商行的经验，要树立良好职业道德，领导首先要大力倡导。