北京“窗口”行业开展职业道德教育 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：树立良好职业道德

北京“窗口”行业开展职业道德教育
据新华社北京八月十日电（记者王蔚）以“爱祖国、爱企业、爱岗位”为主题的职业道德教育活动，在北京市邮电通信、公共交通、商业服务、饭店旅游、医疗卫生等“窗口行业”广泛开展。
北京电信管理局党委针对当前社会上反映强烈的电话装机难、移机难、查询难、修机难、交费难的问题，建设“职业道德建设工程”，改善服务，增加综合营业网点，推出便民措施，提高服务质量。目前已在西单、五棵松、中南海新开了三家综合营业厅，厅内推广低柜台服务。市话局还在报纸上公布了一部分因地址填写不详、电话配号后无法与用户联系而长期不能装机的待装用户名单，请这部分用户来局里联系，及时装机。
公交系统以“青年文明号”为龙头，在四万余名青工中开展创建青年先进车组活动，至今已有的三十九个青年先进车组建立了一整套服务规范和制度，在车厢设立各项便民设施，如方便袋、方便钩、方便条、地图等，有的还新增英语报站，提高服务水平。同时，先进车组与四十四个一般车组建立“一帮一”对子，发挥示范作用，在三尺票台、十米车厢传播文明礼仪。
商厦林立、竞争激烈的首都商业服务业，各商家之间比环境、比商品，归根到底也要看服务。百货大楼举办的“假如我是顾客”换位大讨论，让售货员站在顾客的角度，查找易发生的柜台矛盾，使员工们增强服务意识。京城各商厦还开展全方位的礼仪训练，制定服务用语与禁语，开办职工商业英语培训班，增设系列便民项目。