消费者，法律对你说 [复制链接]

第9版(读者之友·摄影)
专栏：事中有法

　　消费者，法律对你说
本报记者崔佳
或许您已经知道国家颁布了一部《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称消费者权益保护法），还知道如今买了假货可以去投诉，但对于这部关系着每一位消费者切身利益的重要法律，如果所知仅限于此，那是远远不够的。消费者权益保护法的内容十分丰富，多掌握一点，就多一分自我保护的能力。在此，我们选择这部法律中许多人还不太熟悉、却又很重要的一些内容，结合案例介绍给读者。
“概不负责”、“概不退换”、“隔日无效”等一类的店堂告示对于顾客来说并不陌生，不少经营者以这种自行拟制的规定来限制消费者。您是否知道，消费者权益保护法对此类“告示”也有严格的制约呢？
去年１１月１７日，常熟市郊农民王耀新在当地一公司购买冷冻食品，货款当时付清。但当他第二天拿着提货单前往提货时，卖方却说这张提货单无效，并让王看墙上贴的告示：“各位客户：现重申，提货单当天提清，隔日无效。”王以买时没讲明、告示不显眼等理由与之讲理，怎奈该公司就是不让提货。王耀新便到市消协投诉。经消协调查属实。消费者权益保护法第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”据此，消协判定卖方的告示无效，王耀新顺利地提了货。
经营者自定店规、张贴告示中，有的很明显对消费者不公平。如果说以前消费者只能对此忍气吞声的话，消费者权益保护法实施后，人们完全可以依法据理力争。首先是当自己受到这类店规的非法制约时要勇于维护自身合法权益。其次即便自己不在该店购物或接受服务，只要见到这种与法律相违背的告示或规定，也有义务建议其修改、取消或向有关部门举报，以免其他消费者遭受损失。做到这一点，是具有较强法律意识的体现。
您的合法权益受到损害，而主要责任者又找不到或责任者几方之间互相推诿、扯皮，您对此一定非常头痛，甚至产生退却之意。其实，只要你认真了解消费者权益保护法的相关条款，您就会增强信心，一追到底。
一位中学老师花了几年的积蓄在家具展销会上买了一套组合柜，谁知一个月后就出了质量问题。他急忙与厂家联系，可是厂家地址欠详，无从查找。他又去问展销会的主办者，主办者称厂家已撤展，无法帮助解决。这位老师到当地消费者协会求助，消协的同志告诉他，根据消费者权益保护法第三十八条的规定，他既可以向厂家要求赔偿，也可以在展销会结束后向展销会主办者要求赔偿。这位老师心里有了底，最终退了这套家具。
消费者权益保护法对类似连带责任还有其他一些具体规定，这些规定免除了消费者在寻求合理赔偿时的许多麻烦。比如按照第三十七条的规定，假如张三是借用李四的营业执照搞不法经营，消费者受害后索赔时，找不到张三可以找李四；按第三十九条规定，如甲单位在乙报纸上做虚假广告坑人，消费者索赔时，乙若不能提供甲的真实姓名、地址，就应当承担赔偿责任等。
了解了这些规定，消费者就不会在出问题后被厂家、商家之间推来推去而不知所措。作为那些相关责任者，如果不能为消费者把好关，抵制不法经营活动，那么他们理应为消费者的损失承担责任。这是督促全社会共同打击非法经营、保护消费者权益的有效措施。
耽误时间可以得到误工补偿，受到欺诈可以要求双倍赔偿……这些人们以前不敢奢望的事情，如今明明白白地写进了法律条文。我们有理由相信：消费者的合法权益将得到更好的保护。
北京一位消费者在某商场买了一件皮衣，穿了几天发现裂口，经皮革质检站检测认为是不合格产品。经有关部门调解，依据消费者权益保护法相应规定，商场不仅为他退了货，还报销了检测费、交通费，赔偿了误工费。
另一位消费者在药店买了一个防冠心病急性发作的“保心包”，哪料才戴用几小时，皮肤便出现许多小脓包。经消协调解，药店按法律规定退了购货款，并赔偿了医疗费。
１９９４年１月１８日，哈尔滨一消费者来到市消协投诉，称某商厦以海狸皮冒充貂皮出售皮衣，经技术鉴定证明其所述属实。根据消费者权益保护法第四十九条的规定，市消协不仅责成商场退给消费者购衣款４２００元，还要求经营者加倍赔偿了消费者损失４２００元。
随着消费者权益保护法的深入宣传，许多消费者已开始自觉运用法律武器维护自身合法权益。当权益受到侵害时，他们不再满足于“三包”一类的简单解决方式，而是依据受害程度和法律规定进一步提出合理要求：如误工费、医疗费、护理费、残疾赔偿金、死亡赔偿金以及精神损失、名誉损失等赔偿要求。在各级司法部门、行政监督部门和消费者协会的努力之下，大多数消费者的合法权益得到了维护。
目前，中国消费者协会投诉监督部正在编写《保护消费者权益案例选编》一书，本文引用的案例即是其中的一部分。各地也都在积极制定与消费者权益保护法相配套的法规，这样消费者的权益就更有保障。