商业文明：螺旋式上升 [复制链接]

第11版(文化)
专栏：文苑杂咀

　　商业文明：螺旋式上升
周自牧
现代商业文明的魅力，吸引越来越多的人产生新的嗜好：钻研电脑，迷恋电视，做发烧友，也有人业余逛商场、进酒楼、住宾馆……顺便可以享受一流的服务，花钱买一份惬意。同时，低收入者被分流，习惯遛地摊、吃盒饭，专门注意让利售货和季节性削价的信息，虽少登大雅之堂，也可自慰于“省下的便是挣下的”这一平民心理。
由于人口众多、需求多样，超级市场、豪华住宅如雨后春笋；街头小铺、巷中排档似野草蔓延。这使服务业从业人员急剧膨胀。停薪留职的干部，高考落榜的青年，富余下岗的工人，放下锄头的农夫，走出家门的妇女，甚至包括劳改释放人员、辍学在家的儿童，都加入商业服务者的队伍。他们中除少数经过短期培训上岗外，多数凭一纸营业执照加一杆秤就上了岗，职业规范、道德教育几乎无从谈起。这就使繁荣的商业在不断推出便民措施以吸引顾客的同时，又每日每时大量产生违背商业道德的行为。
还有一端，假日旅游、电话请安、烧炭改用煤气之类显示当今生活质量的潮流，也因服务带有行业垄断的性质而出现买票难、装机难、换气难。
不仅如此，更有一类识文断字者别开生财之道，利用出书办刊介绍商事谋略、致富捷径。一旦遇到内容不足、吸引力不够时，便加入些违法犯规的商业欺诈行为吊人胃口，又不加批判，甚至还带几分欣赏的意味。这样的书刊流播于市，使判断力不高的读者，特别是发财心切的商人读后误入歧途。
凡此种种，使追求现代文明的大众常被搞得哭笑不得、欲罢难休：在照顾人家生意时遇上恶语相向，一不留神买东西缺斤短两，左挑右拣买回假货，兴冲冲出门耷拉着脑袋回家，生出许多大大小小、剪它不断、理它还乱的烦恼。
这类社会现象把商业道德问题尖锐地摆在了伦理学家们面前。社会主义市场经济彻底改变了商品匮乏的局面，带来了物品的丰盈、促进了现代文明的普及。这显然是一大进步，是施德政于民。社会主义市场经济还是法制经济，在依靠利益驱动的同时，还依靠法制的约束，以保证商业行为的合法与规范。当然，法制是强制执行的，要执行得好，有高境界——不战而屈人之兵，把不健康的现象消除在萌芽状态，还要靠从业人员从内心产生认同感，继续牢记社会主义商业服务工作的根本宗旨——为人民服务。利益驱动、法制约束，这是商业服务工作一个全新的起点，在此起点上，加上职业道德和思想觉悟，整体推进，社会主义的商业文明就会更加昌盛。这后一方面，从领导和管理的角度看，似乎很有不足。
扬弃传统文化中的轻商思想，弘扬义利并重的进步观念；转变计划经济下排斥商品经济的思想，在市场条件下继续高举社会主义旗帜，坚持为人民服务的宗旨，使合理的消费更加赏心悦目，使民众在消费中不断增加相互间的信任感，必将有利于整个社会风气的好转，商业文明也会螺旋式上升，不知这样的思路对否？