武汉住宅电话问题多 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：观察台

　　武汉住宅电话问题多
住宅电话问题一直是武汉市消费者投诉的热点。据我协会统计，去年投诉电话问题占服务类的２４％。今年以来，住宅电话问题的投诉又呈上升趋势，仅３月上旬至４月中旬，我协会就直接受理住宅电话投诉７０余起，占同期受理投诉总数的５０％，涉及电话用户近２００家。概括起来，消费者投诉的问题主要有：
收费乱、查询难。如汉口古田３８４线路，有７２家用户集体投诉，反映１９９５年２、３月份电话费过高，少者四五百元，多者达１４００元。他们多次到管理该线路收费的友谊电信局查询，均无结果。
装机难。有一位消费者去年１１月在武汉市电信局开展的“三日装机、七日通话”活动期间交款报装电话，时至今年４月还未装机。
维修难。用户赵某反映，他家的电话，每次拨通后均发出“嘟嘟”的声音，有时刚说上几句话就断了线。他曾多次向１１２障碍台、测量室、市电信局局长专线反映，得到的回答都是“查一下”，一直没有人上门解决问题。
　　　　　湖北武汉市消费者协会