爱护契约消费 [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：消费者说

　　爱护契约消费
中山大学经济研究所王则柯
要问广州这两年在市政建设方面有什么进步，大家会推选投币公共汽车和冷气公共汽车。几十路投币公车和冷气公车的出现，在相当程度上缓解了居民出行的困难。
投币公车在广州和在全国许多城市，都受到人们的欢迎，很重要的一条，是服务规范，杜绝扯皮，铁价不二。近年各地的个体公车，补充了国有公车之不足，但个体车可以讨价还价，然而大家一定已经体验到，讨价还价带来了时间和精神的损失，往往造成不愉快。现代经济学告诫人们，谈判的花费和消耗很大，投币公车这种契约消费方式，从制度上节约谈判成本。
近年个别地方有过吃饭和卡拉ＯＫ由顾客“自愿付款，多少不计”的个例。有人把投币公车和随意付钱、无人售报归类在一起，称为“信任消费”，认为应该鼓励。这不准确。吃饭随意付钱，是违反经济规律的做法。只能是个别企业偶尔为之，就像向明星赠送别墅一样，归根结底是出于宣传考虑和追求广告效应。
投币公车不是随意付钱的所谓“信任消费”，乘客必须按照规定的数目投币。司机注视乘客投币，不但天经地义，而且体现敬业精神。用“信任消费”误导乘客，只会鼓励不信任的事情出现，滋生误会纠纷。银行和超级市场用闭路电视监视，已经成为发达市场经济的标准做法。越是用闭路电视监视的地方，顾客越有安全感。
让我们都从自己做起，努力营造文明的市场氛围。