“电梯装病” [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：消费者说

　　“电梯装病”
湖南冷水江煤矿谢佑军
笔者所居城市的几家大商场，都装起了豪华的电动扶梯，着实令人欣喜，尤其是老人小孩，不再为爬楼发愁。然而，好景不长，方便了没几天，梯旁便纷纷挂出了“电梯待修，请勿使用”的牌子。电梯一年待修３００多天，只有节日偶尔“康复”，过后又“卧床不起”。群众戏称是“电梯装病”。
其实病因不在电梯，而在商家视电梯为装饰品，图虚荣，摆样子，还美其名曰“节约开支”，让顾客望梯兴叹。既然装了开不起，又何必打肿脸充胖子呢？又何必让电梯占去商场寸土寸金的场地呢？
对于购物环境，一些商家往往只讲“面子”，不顾“里子”，重硬件轻软件。比如顾客走进装修豪华的商场里，不时能看到这样的警句：“请您小心，损坏照赔”、“偷一罚十，请您自重”、“高档商品，不买勿摸”，等等。顾客在豪华的大商场受此冷冰冰的“礼遇”，让人感到店大欺客。
现在商业企业竞争日趋激烈，不仅要比硬件，更要比软件，两者缺一不可。顾客进入商场首先感受到必要的尊重，是购物的前提。电梯装病，痛的是顾客的心。试想，电梯装不装由你，开不开也由你，顾客高兴不高兴光顾也能由你么？