• 52阅读
  • 0回复

“电梯装病” [复制链接]

上一主题 下一主题
离线admin
 

只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1995-08-30
第10版(经济生活)
专栏:消费者说

  “电梯装病”
湖南冷水江煤矿谢佑军
笔者所居城市的几家大商场,都装起了豪华的电动扶梯,着实令人欣喜,尤其是老人小孩,不再为爬楼发愁。然而,好景不长,方便了没几天,梯旁便纷纷挂出了“电梯待修,请勿使用”的牌子。电梯一年待修300多天,只有节日偶尔“康复”,过后又“卧床不起”。群众戏称是“电梯装病”。
其实病因不在电梯,而在商家视电梯为装饰品,图虚荣,摆样子,还美其名曰“节约开支”,让顾客望梯兴叹。既然装了开不起,又何必打肿脸充胖子呢?又何必让电梯占去商场寸土寸金的场地呢?
对于购物环境,一些商家往往只讲“面子”,不顾“里子”,重硬件轻软件。比如顾客走进装修豪华的商场里,不时能看到这样的警句:“请您小心,损坏照赔”、“偷一罚十,请您自重”、“高档商品,不买勿摸”,等等。顾客在豪华的大商场受此冷冰冰的“礼遇”,让人感到店大欺客。
现在商业企业竞争日趋激烈,不仅要比硬件,更要比软件,两者缺一不可。顾客进入商场首先感受到必要的尊重,是购物的前提。电梯装病,痛的是顾客的心。试想,电梯装不装由你,开不开也由你,顾客高兴不高兴光顾也能由你么?
快速回复
限200 字节
 
上一个 下一个