商品房出现质量问题怎么办遵化消费者积极投诉承建者赔偿损失 [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：

　　商品房出现质量问题怎么办
遵化消费者积极投诉承建者赔偿损失
孙林生李国合陈占金
今年７月１９日，河北省遵化市消费者杨丽云、杨志福和市燕山建筑工程公司代表，分别在调解协议书上签字，一起时隔一年之久的商品房质量纠纷案，在市消费者协会的调解下终于画上了一个圆满的句号。
去年１１月１５日，消费者杨丽云、杨志福就遵化市燕山建筑工程公司承建的商品房质量问题，向该市消费者协会投诉，诉称该建筑工程公司交付使用的商品房发生严重裂缝，影响居住安全，提出建筑部门给予调换一套同等面积的楼房，或修复后给予经济赔偿及精神赔偿的请求。
遵化市消协受理投诉后，认为此事关系到消费者的财产和安全问题，不同于一般的投诉，不可掉以轻心。
承建单位的上级主管部门领导，也极为重视这起投诉案，市劳动服务公司副经理杨春友亲自出面分析案情，察看房屋质量，安抚消费者，协调各方关系。
有关部门多方调查，现场勘察，证实消费者投诉的裂缝属实，对居住安全尚未造成影响。这栋商品楼建筑面积２０１６平方米，砖混结构，１９９３年１１月竣工并交付使用，住户共３６家。１９９４年５、６月份，杨丽云、杨志福两家房顶漏雨、墙壁发生了裂缝，找到承建单位后，只补了房顶，墙壁裂缝问题没有解决，遂投诉到消费者协会。
经过近半年的观察，市消协于１９９５年５月１０日委托遵化市建筑工程质量监督站，就杨丽云、杨志福投诉事宜给予质量鉴定。鉴定结论为：该裂缝非地基不均匀沉降裂缝，为温度裂缝；对墙体垂直度及整体结构安全无影响，但已影响到住户观感及使用功能的要求。根据鉴定结论，由承建单位一次性付给每户消费者维修费５００元，精神损失费８００元。