无招胜招——宁波长发商厦经营思路小记 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　无招胜招
——宁波长发商厦经营思路小记
范伟国许财雪
２月底，宁波市区的最主要商业街——中山东路开始改造。先动工的街北侧围上隔离栏后，人流更少。开张不久的位置刚好在街北的宁波长发商厦的生意面临严峻局面。
６个月转眼而过，“长发”的生意并没有因修路而萎缩，商厦日销售额达５０多万元。据统计，这家商厦开业半年的销售总额达１．５亿元人民币，创出了宁波商业零售的新纪录。
没有新招
新开商店新招多，这是近年来的一种市场现象，有赠物的，有让利的，不一而足。开张之初，宁波商界同行和消费者都关心“长发”有哪些新招？长发商厦总经理楼添成说，“长发”不想要哗众取宠的噱头，我们的市场定位是普通消费者，方便、实惠的购物环境最重要。
长发商厦所处的地段，寸土寸金，有的商店巴不得多一尺地方设一只台子。到过“长发”的人都会感到，这里的柜台间距是宁波商场中最为宽畅的，柜台间的次要通道最狭的也有１．５米，大大高于商业部门制定的标准。楼梯旁、柜台间，都有顾客小憩的地方。商界不多见的多媒体导购系统、自动条形码识别系统、背景音乐等，在这里都备上了。这些不经意之处，往往体现出经营者营造舒适环境和对顾客尊重的匠心。
没有优惠
作为商业竞争最有效最直接的办法，价格竞争一直没有间断过，开张优惠、逢节削价成为商店争取顾客的拿手好戏。然而，“长发”从开张至现在，还没有对商品削价、降价、打折过。
总经理楼添成的心得是，大商场应该货真价实，随意折扣，反而让人不放心。保持平实的价格，才是大商场应有的形象，也是对消费者负责的态度。
“长发”经营的近５万种商品中，大多数是厂方直接进货和从一级代理商进货。他们还实行三条控制价格的办法，一是不得从多环节批发商进货，二是确定正常的毛利水平，三是同一种商品的价格由总经理室统一定价。
经理不忙
当经理都忙，但“长发”总经理并没有忙得团团转，记者采访时几次长谈，都没有碰到找总经理投诉的顾客或是请示决策的下属。
“长发”提倡“一级抓一级、一级管一级、一级对一级负责”。商品经营活动、商场服务质量、商品销售纠纷等，都有专人负责处理。总经理从具体经营事务中解脱出来了。最近，他和副手考察了南方几个城市的商业发展情况后，正在对商场布局作新的调整，并将在市区适当地段开设连锁店。
商场如战场，人们经常这样说。战场上的胜利靠的是实打实，所以人们又常说：“无招胜招。”“长发”的半年恰恰也印证了这一点。