牡丹卡：何日兑现你的承诺 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

　　牡丹卡：何日兑现你的承诺
走进中国工商银行北京分行信用卡处营业部，一行金色大字映入眼帘：“安全、方便、快捷——牡丹卡的承诺。”但换信用卡的经历却让我对这个承诺产生了怀疑。
今年２月２８日，因信用卡到期，我到这里换新卡。排队的有近１０人，柜台里６名工作人员只有一人办理这项业务，其余的人有的聊天，有的看书。４５分钟后，我办好新卡，在自动柜员机上照密码输入后，信用卡被机器“吃”了。柜台内的李小姐说，两天后来取。两天后，取出卡，在李小姐的“照看”下输入密码，机器还是显示密码有误。　李小姐说，你先回去吧，我们查查。３天后，给李小姐打电话询问，答：我们查清了再和你联系。两周后仍无回音。后来找到信用卡处的石副处长，她回答：可能是信用卡的磁条有问题。
第二天，李小姐来电话说：“给你换一个新卡吧”。于是我第三次来到营业部。卡倒是换了，但我同时被告知：半年以后再给密码，原因是有数万新卡正在等着编密码。这意味着我的卡半年之内无法使用自动柜员机。
７月１９日，我又来到营业部，服务小姐告诉我，密码还没有编好。我问何时能编好，服务小姐答：“不知道”。
人们说，广告就是广告，千万别当真。但我还是期盼着牡丹卡的承诺早日兑现。
北京市廖玒