传播精神文明的天使——记北京军区某部女兵六连 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　传播精神文明的天使
——记北京军区某部女兵六连
张坤平王江根陈辉
走进北京军区第一通信总站女兵六连荣誉室，人们会为这个连队获得的众多荣誉而惊叹不已：“全国三八红旗集体”、“全军先进话务台站”、北京军区“学雷锋标兵集体”、“文明服务模范连”、一次集体一等功、五次集体三等功……
这些荣誉是女兵们多年来用美好心灵和行动培育出来的“精神文明之果”。
“让用户接一次电话，如沐一次文明春风”
六连是个话务连，工作就是接转电话。她们的座右铭是：“让用户接一次电话，如沐一次精神文明的春风”。多年来，六连官兵用电话这个普通的通信工具，把精神文明播撒到一个个用户心里，留下了一个个令人称奇的故事。
一次，话务员李延红正在值班，电话中传来焦急的声音：“大院××楼×单元×层着火了，家中无人，赶快设法救火！”李延红根据电话里反映的情况，准确地判断出受灾的是一位机关干部的家。她迅速接通消防队的电话，消防车按照小李指示的地点赶赴火灾现场。接着，小李又设法找到那位机关干部。由于抢救及时，大火很快被扑灭了。那位干部激动地说：“是六连话务员救了我的家啊！”
一天下午，战士曾繁敏外出时捡到两张没有限额的现金支票。回到连队后，她顾不上吃饭，径直来到机房，通过电话四处查找失主，直到半夜仍无结果。小曾回到宿舍躺在床上，翻来覆去不能入眠，心想：失主此时此刻是多么焦急啊！于是又来到机房，继续用电话寻找。天快亮了，她终于在丰台一家仓库找到失主。接到小曾的电话，坐卧不安的失主激动得放声大哭起来。后来，失主专程给六连送来“电话雷锋”的金字匾。
多年来，六连的姑娘们就是这样以满腔的热情，真心实意地为用户服务，为他们排忧解难，把社会主义的精神文明通过送话器传播到所有用户的心中，赢得了“文明天使”的美誉。
“付出辛勤汗水，才能结出文明之果”
这是一场别开生面的“实战考核”。一天，班长范燕和战士王丰君到机关执行任务，碰到只通过电话而未见过面的４位参谋。他们说：我们先不自我介绍，每人只讲一句话，请你们辨认一下吧！谁知话音刚落，两位姑娘几乎同时答道：“按照您们的讲话顺序，应该是王参谋、李参谋、何参谋、洪参谋，对吗？”几位参谋相对而笑，不由自主地伸出了拇指。
六连官兵个个都是“业务通”。在全军话务检查考核中，六连创下接转４０个电话平均每个只用８．７秒的全军最好成绩。“听音知人”更叫人称绝，在场的几个考官当场说上几句话，然后让受考者背过脸去，考官再要电话，受考者判断是谁，一次一个准。国家邮电部的一位通信专家在现场目睹这一情景赞叹道：“这别说在全军，就是在全国也堪称是独一无二的‘绝活儿’。”
六连官兵有这样一个共识：“传播精神文明，为用户提供最佳服务，不仅要有良好的服务态度，还必须有过硬的专业技术。”
新兵来到六连，人人都要苦练四功：练脑功，看谁记得灵活反应快；练耳功，不问对方何处人，一遍听清楚；练手功，要左右开弓，同时处理四五个电话；练口功，应答亲切热情，简单明了。老兵追求的境界是“高、难、精、专”，刻苦钻研高科技，从严从难苦练技术；班长、骨干精通本连、本班业务。姑娘们整天面对闪亮不停的信号灯，一天平均每人要接几千个电话，累得口干舌燥，腰酸背疼，但她们毫无怨言，知难而进。
滴水穿石，水到渠成。如今六连话务员中９０％是“三满意”话务员，全连官兵大都是技术能手，还涌现出一批军区和全军优秀话务员。全连先后收到用户表扬信件和电话近万件（次）。连队先后参加了华北军事演习、国庆３５周年阅兵和北京军区军事训练成果汇报表演等上百项重大军事演练活动。江泽民、李鹏等党和国家领导人观看过六连的精彩表演，并亲切会见过她们。
“走出军营，让文明之花开向社会”
六连官兵不仅在岗位上学雷锋，树新风，还主动走出军营做好事，让文明之花开向社会。
一次，六连几个战士外出，看到一位老大爷吃力地用三轮车推着一车煤，便帮老人把煤推到家。战士们发现老人的家境困难，老伴瘫痪在床，脏衣服堆成堆。
没有谁下命令，六连主动照顾起两位老人。官兵们利用业余时间走半个小时山路到老人家拆洗衣被、请医抓药、拉煤脱坯，为老人过生日、理发和购买粮油，还在院里垦出一片荒地，种上蔬菜和花草。每逢春节，六连总是提前为老人送去肉馅、面粉和年画。除夕这天，女兵们围在老人身边，有说有笑地包饺子。老人激动地说：“谁说我俩无儿无女，就是子孙满堂的老人也难以享受这样的天伦之乐啊！”十多年过去了，连队的姑娘们换了一茬又一茬，但对老人的精心照料从未间断过。
从８０年代开始，六连又与北京市石景山敬老院开展共建活动。战士们定期坐公共汽车去开展活动，她们为瘫在床上的老人理发、洗衣服，用自己的工艺品装饰房间，写对联、演节目，那些孤寡老人每次见姑娘们来了，都像过节一样高兴。
前年秋天，敬老院几位瘫痪在床和腿脚不灵便的老人说，他们已经十多年没有出外看风景了。说者无意，听者有心。这年老人节那天，六连官兵把３０多位老人接到游人如云、风景如画的八大处公园逛游山会。女兵们有的扶老人爬山，有的轮流背老人上山，姑娘们汗流满面，老人们激动不已，姑娘们还拿出自己的照相机和胶卷为老人们摄影留念。游人都被这种场面感染，纷纷赞扬“女兵雷锋”。（附图片）
图为女兵六连连长蔡明月（左）与战士谈心。　缪青民摄