优质服务不仅是说话文明 [复制链接]

第3版(经济)
专栏：编后

优质服务不仅是说话文明
“窗口”行业与顾客打交道，离不开说话。文明讲话，体现了对顾客的尊重，顾客当然欢迎。
然而，优质服务又不仅是说话文明。拿银行来说，顾客到银行是为了办事，不仅希望银行职工和颜悦色，更希望把事情办得又快又好。可以说，文明说话是最起码的要求，是必须做到的；提供多方面的服务，提高办事效率是更高的要求，也是必须做到的。抓服务，不仅要抓好文明用语，更要抓全面提高服务质量。学习济南工行倡导文明用语的经验，不能只抓说话问题，而且要从一件件小事抓起，以抓文明说话为突破口，全方位地提高服务质量。
山东省建设银行抓服务不断深入，重在提供全方位高质量的服务，说明他们对“窗口”的意义、作用理解得深。各个“窗口”行业特点不同，都有服务的薄弱环节、群众意见较大的地方。抓服务就要抓住这些地方，狠下功夫，并举一反三，带动服务质量的提高。