商海竞舟重服务 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：编者按

　　商海竞舟重服务
随着经济的发展，与群众生活息息相关的“窗口”行业及其从业人员与日俱增。千百万“窗口”能否面向群众、服务群众、方便群众、温暖群众，既是企业形象美丑的象征，又是社会文明水准的标尺。它直接关系到一个企业乃至一个国家或地区的声誉，因而成了世界各国共同面临的一个热点问题。
商海竞舟重服务。国外“窗口”行业在处理诸如顾客退货、航班误点、传染绝症、设施失误等服务难点的成功经验表明，只要治店有规、兴商有德、待客有情、至诚服务，就能为顾客排忧解难，使顾客有了安全感，从而为企业赢得顾客、赢得声誉、赢得兴盛。
常言道：创誉难如针挑土，毁誉易如水推沙。其间之哲理，大凡经商者不会不明白，而独能解其真谛者为俊杰。本报从今天起将陆续以专版、专栏和专题报道的形式，介绍国外“窗口”行业的成败得失，以期读者可以得到某种启迪。