通情达理期限宽 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：

　　通情达理期限宽
本报记者刘爱成
记得刚到美国不久，朋友们开玩笑：如果今晚准备参加宴会，赶快去买套高档西服，明天再退还给商店，保险分文不少。这些虽是笑话，但说明在美国退货是非常方便的。
我留心观察，发现美国的商场确有独到之处：一般商场都设有顾客服务处和退货台。在一家百货商场的服务台前，我看到两张告示，一张是总经理致顾客的信，上面写道：我们的销售直至您完全满意为止，如果您有任何的不顺心，请尽管退货，我们将非常高兴地为您替换或原价退款。另一张则是退货的具体规定和办法：顾客在购物后３０天内，如对商品不满或感不适，可凭发票原价退货。如果发票丢失，或有发票但已超过３０天者，允许退货，但不退现款，仅给退货凭单。退货单上注明退款金额，顾客可把它作为现金使用，在该商店的所有连锁店购买任何商品。
读完告示之后，我看到一位女士正在退一件白色连衣裙，看上去皱皱巴巴不像新的。退货员说，这衣服好像已经洗过。顾客从容答道：是洗过，洗后缩水，不再合身，才来退货。退货员要过发票，原价是１９美元。退货员给她一张７美元的退货单。事后退货员告诉我，她之所以接受这位顾客退货，是因为该店有此规定：顾客买了该店的衣服，如因洗后缩水或掉色均可退货。“我们明知道这种衣服退回来不可能再拿到衣架上去出售，但为了本店的信誉，我们必须按规定办”。她接着说，由于这件衣服是顾客一个月前买的，超过了退货期限，且又穿洗过，我们只能按比例折价退款。
在一家西尔斯连锁店，女经理告诉我，退货业务也是商业的一种竞争，因此各店的退货规定也有不同。“在本店购物只要你觉得不满意，只要有发票，商品无损伤，随时可以来退货。原价退货的期限不是３０天，而是３年”。她举例说，有位顾客，１９９４年４月在这里买了一个皮挎包，并且已经使用，刚才她来退货，我们经过观察觉得这个皮包确实是因质量问题而绽线，准予退货。
在它隔壁的一家商店，有发票退货期限可以达到５年。该店一位副经理也举了一个例子：前不久有位顾客来退她４年前买的一双皮鞋，由于她有发票，鞋子也没有穿过的迹象，连盒子都保存完好，我们无话可说，接受退货。
珠宝等其它贵重物品商店也是这样。一位珠宝店的老板告诉我，他的店退货期限为３０天，并随手拿出该店的空白发票给我看，原来每张发票上都印有退货的详细说明。在一家照相器材店，售货员说，该店的照相机和摄像机，１０天内可以按原价退货，３０天内可以更换。
在美国，从商店“退货”能看到竞争，更能看到商业道德。商店已经自觉养成了这种保护消费者利益的良好习惯。因此，有的商店甚至在倒闭关门前仍然不忘为顾客退货。比如美国伍德沃德连锁店将于１０月份彻底关门。最近我经过该店门前时发现，两边的告示异常醒目：由于本店即将关门，９月９日是本店退货的最后期限，要退货的顾客务必在此日之前办理退货。　（本报华盛顿电）