日照有家“流动银行” [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：经营之道

　　日照有家“流动银行”
徐勇张广君
三辆性能优良的面包车每天不停地奔驰着，存贷款业务在车上便可办理，使客户感到银行就在身边。
山东省日照市建行营业部这种流动的金融服务被人们称为“流动银行”。类似“流动银行”这样一系列新颖、周到、热情的服务，使该营业部开业仅２７０天便赢得存款余额７０９９万元。１８名正式职工人均收存款３００余万元，人均实现利润７．８万元，今年仅用５个月便完成了全年工作任务。
日照市建行是去年１１月６日才挂牌营业的，按商业银行的要求，它努力使自己成为一家金融“百货公司”。“流动银行”便是他们的系列化服务举措的一招。
市建行营业部主任安成余向职工讲一个公式：１００－１＝０。１００次接待客户，只要一次没做好，全部声誉都会受影响。营业部刚成立时，他发给每位员工的见面礼是一面镜子，让职工经常对镜微笑，提供服务时，要表情亲切和蔼，语音柔和优美。
有一位老人拎着破毛巾包着的一包零币走了几家储蓄所，因为他外表邋遢被拒之门外，但在市建行营业部的“汇银楼”却受到了热情接待。迎宾小姐安排老人坐下，递上一杯热茶。储蓄员赶忙帮他将破币展开清点清楚后，换成崭新的整币递给他。老人对此深为感动，以后几乎每月都拎一包零币来“汇银楼”换整。
文明优质服务给他们带来的是客户盈门，仅“流动银行”经常有业务往来的固定客户就达６０家，每天上门收款的有２５家，日收存量５月份是６０万元，７月份已达１０６万元。