这篇文章应继续做下去——读者来信谈职业道德建设 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：来信综述

　　这篇文章应继续做下去
——读者来信谈职业道德建设
本报记者杨雪梅
８月７日，本报在一版头条位置刊登了济南市工商银行倡导文明服务的消息，并配发了《让千万个“窗口”多些温馨》的评论员文章；随后，本报又陆续报道了两市、五部委制定的５０句“服务忌语”以及北京市开展“爱祖国、爱企业、爱岗位”为主题的职业道德教育活动的消息。
“一石激起千层浪。”在很短的时间里，本报就收到了大量读者的来信，他们认为，进行职业道德建设是人心所向，这篇文章应继续做下去。
兴文明服务改“衙门”作风
服务质量低是个老大难问题，语言生硬、表情麻木、蛮横无礼，是一些服务行业的通病，群众对此颇多微辞。
山东莱芜市新汶矿务局莱芜医院李雪来信说，《人民日报》８月７日的报道及评论员文章很得人心。长期以来，医疗服务行业中“冷、硬、顶”的现象突出，粗话、脏话、损人的话、讽刺挖苦的话时有所闻。这不仅损害了医院的声誉和形象，也玷污了白衣天使的圣洁。
山东泰安市外贸局张华在来信中说，一些服务行业凭借其垄断地位，将“为人民服务”的宗旨抛在脑后，变成了让群众头疼的“衙门行业”，“门难进，脸难看，事难办”，群众很反感。济南工商银行在社会经济活动中找到了自己的立足点，把服务摆到第一位，使“为人民服务”这个根本宗旨回归到了它本来的位置，实在太好了。
措施到了位才会有成效
搞好文明服务，必须制定切实可行的措施，措施到位，方可取得成效。要想措施到位，思想要先到位，只有充分认识到文明服务是职业道德的一个重要组成部分，是每个服务者必不可缺的素质，文明服务才能变成广大职工的自觉行动。现在许多单位已积极行动起来，并取得了明显的成效。
中国工商银行山西长治市西关办事处陈贺龙、王琦来信说，从《人民日报》上看到济南市工商银行的经验之后，办事处的有关领导立即转发、推广他们的做法。为了让讲“文明用语”和禁止使用“服务忌语”活动扎扎实实地开展下去，该办事处还制定了奖惩制度。对工作负责、符合文明要求的职员给予适当的奖励；对那些面对不讲理的顾客仍坚持微笑服务的职员，专门设立了“委屈奖”；对那些言行随便、说话不文明的职员则给予批评教育，情节严重者处以罚款。现已有５名职员因服务不佳受到了处罚。良好的职业道德，和蔼可亲的工作作风，文明的服务语言，沟通了银行与用户之间的感情，在这个办事处再也看不到冷若冰霜的面孔，听不到令人难堪的冷言冷语。
不光语言美还要心灵美
文明服务中的文明是一个大概念，服务也是一个大概念，职业道德的内涵非常丰富，仅仅不说５０句或更多句的服务忌语是不够的。不说忌语只是最起码的要求，还必须有更高的要求。
工商银行山东武城县支行的唐玉广在来信中指出，职业道德建设不能只停留在语言美上，还要深入到心灵美，深入到改造世界观的层次上。如果以微笑服务、文明用语来推销伪劣假冒商品，对社会造成的影响比恶语伤人更坏。说什么话或不说什么话是比较容易做到的，但要树立良好的职业道德，把文明服务化为自觉的行动却不是一朝一夕的事。
农业银行河南林州市支行的任文增、秦肃杰来信说，该行领导认为搞好文明服务不能仅仅停留在不说忌语上，还必须提高工作效率，做到优质高效服务。该行为了更好地为客户提供优质、快捷的金融服务，开展了限时服务活动：办理储蓄存款手续，每笔３分钟；办理汇票手续，每笔８分钟；办理转帐手续，每笔４分钟。限时服务科学地规定了每项业务手续所需的时间，并在各营业网点张榜公布，以利群众监督，受到用户的欢迎。
不搞花架子坚持经常抓
抓文明服务和职业道德建设，会不会雷声大雨点小，一阵风过后又是老样子，是广大群众普遍关注的一个问题。要将这项活动深入持久地开展下去，有关领导必须常抓不懈，绝不能一暴十寒。
安徽省芜湖市人大常委会程世海同志说，窗口行业服务质量的好坏，服务用语文明与否，关系到国家形象和社会风气。各行各业要根据各自的特点，认真研究，制定措施，把以“爱祖国、爱企业、爱岗位”为主题的职业道德教育活动深入持久地开展下去。人们素质的提高、工作程序的改进、服务的规范以及奖惩的兑现，没有领导的决心和相应的措施是难以实现的。因此，必须加强领导，做到“头头抓，抓头头”，常抓不懈。要在深入改革上下功夫，把治标与治本结合起来，再也不要干那些玩花架子、做表面文章、应付上面检查的蠢事了。
许多读者在来信中都表达了这样一种意见：希望新闻媒介加强舆论监督，多介绍一些职业道德建设方面的好经验、好做法，旗帜鲜明地表扬先进，批评后进。