服务人——你说什么语？ [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：消费者说

　　服务人——
你说什么语？
无论我们是干哪一行的，只要一离开工作岗位，在日常生活中最常扮演的“角色”就是顾客。“５０句服务忌语”已经公布实施了一段时间，下面是记者作为一名普通消费者近日在京城部分服务行业的直观感受。
凌言厉语
１９９５年９月１日下午——王府井大街邮局。
售邮票窗口一女营业员冲一顾客嚷起来：“你不是已经买了邮票了吗？刚把钱找给你怎么又要买？”窗口前一外地口音的中年男子辩解道：“刚才是寄信，我看邮票挺好看，再买三张。”女营业员愤愤地说：“你怎么不想好了呀，等会吧！”她一边接过别的顾客递的钱，一边对另一窗口的女营业员说：“你说这叫什么事儿，刚买完又买。”另一窗口的女营业员接过话茬：“他们就是这么讨厌！”闻言，几位顾客面面相觑。
好言好语
１９９５年９月４日中午——呼家楼邮局。
记者先取汇款，后寄药。在汇兑窗口，一位女营业员指着身份证上的红色圆章对一位戴眼镜的男士说：“下次取款请把发证机关名称写在汇款单上，这次我替您填上了。”那位男士赶忙说：“谢谢，我刚才找了半天都没看见这个章。”
在寄包裹的窗口，营业员递过来一只最小规格的纸盒并找来几张废纸要记者塞入纸盒把药瓶放好，然后麻利地封好过磅，并主动告诉记者：“盒子前面地方小，可以把邮票贴在后面。”
和言悦语
１９９５年９月４日中午——蓝岛商业大厦。
休闲装和牛仔装柜台前。一位女顾客看中一条蓝色休闲裤，售货小姐拿给她看，并说：“您可以试试。”从试衣间出来，女顾客对裤子颜色不太满意，售货小姐又拿出一条颜色略浅的让她对比，并说：“您不妨再试一下，看看穿起来的效果。”这位顾客又试了一回，颜色合适了，但又对裤长不满意，最终还是没买。小姐仍满脸带笑：“欢迎您再来！”
不言不语
１９９５年９月７日下午——朝阳区惠新南里。
从５日开始，记者家里的电话话筒出现“咔咔”的噪声，且只能打进来不能打出去。于是打电话给１１２故障台报修，是接线小姐答应马上通知维修人员。第二天记者不放心又打１１２，服务小姐说：“已经查出来是线路有故障，通知人去修了，我再给您催催。”
７日下午，两位负责维修的小伙子冒雨骑车来到记者宿舍，在大雨里跑出去好几百米、上下６层楼几个来回反复查线，花了两个多小时才把线路修好。没喝一口水便消失在雨幕中。临走只拿了两个废塑料袋，去包那满是雨水的车座。
花言巧语
１９９５年９月１１日上午——樱花东街路口。
从这里到记者工作单位正好９公里多，基本上是在三环路行驶，路不算不好走。看见“面的”过来，记者一招手“面的”停了。“去哪呀？”不等记者上车司机便开口问道。“去人民日报社。”记者拉开车门，准备上车。“哟，那边太堵，不去。”他一踩油门走了。又是一辆“面的”停下来，一听记者去的地方便摇头：“您再截一辆吧，我还没吃早饭呢！”第三辆“面的”一停，记者先坐上去。听说去处后，车开了不到５０米便停在了路边：“我这车刚刚修过，怎么又坏了？”司机自言自语之后说：“对不起，您要是着急再打一辆得了。”记者只好下车往前步行，大约走了２０米，一回头，见那辆“坏”了的“面的”已发动起来，眨眼之间超过记者跑远了。