阿比让购物无风险 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：国外窗口行业

　　阿比让购物无风险
本报记者顾玉清
阿比让城市不算大，商业也不很发达，但超级市场却数目可观。每到周末或节日前，各市场内人头攒动，购物者在收款机前总是排着长队。
这里的超级市场大多为黎巴嫩人、印度人或巴基斯坦人所开办。商场的外表装修不一定多么气派，然而，店内的布置都非常欧化，称得上精心、雅致、独到。洁净的地面、明亮的采光、舒适的空调，让人留连忘返。货柜上的商品从日用品、儿童玩具、杂品到各种饮料和食品，琳琅满目，应有尽有。另外，不同商品货柜所摆的位置及布局等都非常讲究，再配置指导性选购标牌，加之当日减价广告，使顾客购物欲一下被刺激起来了。
超市是如何赢得众多顾客的呢？据记者观之，除了商家方便、热情、周到的服务之外，最重要的就是树立了良好的商业信誉，保证了顾客的购物“安全感”。超市里货物的售价虽比自由市场的高，但货真价实，商品都标有产地、出厂日期以及保存期，就连每袋１公斤装的面粉也印上了年月日，购者放心，不会上当。顾客买回去的东西，如果有什么不合适，商店可以退换，绝不会出现与顾客争吵的现象，因为商店需要设法留住每一位顾客。
一次，记者在一家超市买了两札信封。由于是带胶的，也许因为天气炎热的关系，过了一段时间，没用完的信封自己全粘上了。记者再去这家商场购物时，顺便带上未开封的一札，虽已好几个月的事了，但是当记者说明了情况后，店方二话没说立即给换了一札新的。还有一次，记者在市中心一超市买了２公斤猪排，回来后塞进冰箱。几天后，拿出来一看，发现有一根猪排变了质，按国内习惯，食品售出是不能退换的，可记者还是拿着去了那家商店。一位小姐热情地接待了记者，当问明情况，知道记者不需再买后，她根据售出标签即为记者退了款，并礼貌地送上一句：“欢迎您再来”。
此外，商家为顾客着想，还提供了一系列的额外服务。例如，选购的商品被装入纸箱，然后给你搬运到车上；碰到下雨时，会有人打着伞将你接进来，送出去；免费提供停车场，且雇佣专人看管。特别是当人们在收款机前排队，店主微笑着向你献上一枝鲜花时，那种温馨的感觉，任何“上帝”也会被感动。
阿比让超市提供满意服务的重要之处是以诚为本。它给顾客带来的购物安全感所产生的效应，以致顾客盈门、生意兴隆。
　　　　（本报阿比让电）