电话信息台，请注意你的形象 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：观察台

　　电话信息台，请注意你的形象
１９９３年初，广州地区在国内率先推出以电话网络为媒体向用户提供信息服务的电话信息台。上马一个具备相当规模的电话信息台，总投资一般在２０００万元人民币左右，而投资的回收期，差不多两年就够了。由于有利可图，广州地区目前已办起了９家电话信息台，还有不少单位跃跃欲试。
最近，我在调查中发现，各类电话信息台在向社会、向广大用户提供各种信息服务方面，确实做了不少工作。目前，电话信息台提供的声讯服务，主要有以下几类内容：一是各种各样的实用经济信息，如股票、期货、金融、天气预报、车船时刻表及各类商品价格等；二是各种各样的生活常识、知识等；三是五花八门的有奖游戏。电话信息台的服务一般分两种形式，一是预先将各种各样的实用信息，以问答的形式录制下来，然后再通过广为散发的宣传广告，吸引用户打电话接受这种服务；还有一种是由专人接听用户电话，即时回答用户提出的各种问题。由于各个电话信息台办得还算有声有色，因此，尽管服务收费高达每分钟１到３元，生意仍一直比较兴隆。广州地区现有的９家电话信息台中，生意最好的，一个月的营业额达３５０多万元，少的也有１００多万元。
各种各样的电话信息台，虽然在服务社会方面做出了一些成绩，但也存在着不少弊端：
服务内容不健康。由于有关部门对电话信息台的服务内容缺乏必要的监督管理，有些电话信息台为招徕听众，推出了一些封建迷信、不科学的性知识及其他猎奇荒诞的内容，在社会上造成了很坏的影响。还有的电话信息台，竟堂而皇之地推出“电话算命”、“预测未来”等不健康甚至是腐朽的内容，结果引来大量投诉。另外，由于节目内容良莠不齐，而电话信息台这一特殊服务方式又难以对其受众进行必要的分选，结果，一些儿童也通过电话从电话信息台长时间收听性博士信箱之类的内容，很容易对其身心健康造成负面影响。
服务质量不高。有不少电话信息台为了节省成本，大量抄袭、粗制滥造节目，以次充好；有的电话信息台，推出的都是早已过时的毫无价值的信息垃圾；有的竟让受过专门训练的接线员，花言巧语，拖住来电者煲“电话粥”。群众说，这也是一种制假售假，政府部门应予处理。
助长公款消费。据广州电信部门的同志反映，以电话信息台推出的收费最高的各种有奖游戏为例，用户来电高峰多是各单位的午休时间。不少人为了听一首歌、一个故事，或是参与一场有奖问答游戏，不惜花费几十元甚至上百元电话费。更有甚者，有些人抱着电话，一讲就是一个多小时，按一分钟收费３元计算，一次电话就要花费１８０元钱，若非公款消费，谁会如此大方！前段时间，广州某电话信息台推出了一个有奖游戏节目，声称用户每参加一次有奖游戏，就可得到一个抽奖密码，若能凑足３００个抽奖密码，就可以获得一辆自行车作为奖品。笔者看到上述广告后，按照这家电话信息台的有关宣传资料，拨通了这个游戏热线，结果发现，每做一轮游戏，至少需花５分钟。以每分钟收费３元计，一个人若真想得到一辆自行车，至少需要与这家电话信息台通话１５００分钟，光是电话费一项，就要花费４５００元之巨。这样的有奖游戏，明摆着是打公款消费的主意，成心赚公家的钱。最近一段时间，广州地区已有不少单位，干脆销掉了电话信息台的热线号码，以防止电话费猛增。
　　　　　　　　　　　　　　　　　广东广州市杨广增