医者父母心 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：国外窗口行业

　　医者父母心
本报记者邹德浩
对于大多数加拿大人来说，有病都不是去医院看，而是先找自己的家庭医生。带着加拿大人如何看病，如何买药，以及家庭医生如何为患者服务的问题，记者日前走访了在多伦多颇有名气的奈莉医生。
今年４０出头的奈莉博士毕业于安大略省麦理斯塔大学医学系。她的诊所位于多伦多市区，面积有１００多平方米，有４名工作人员，她们分两班工作，主要是帮助奈莉医生预约登记和为前来就诊的患者提供服务。奈莉医生每天平均要看２０多名患者，有时多达４０名，有的患者来自数百公里以外。记者不解地问，这些患者为什么舍近求远呢？奈莉医生回答说，加拿大实行医疗保险制度，国家为患者负担检查、住院治疗、急救等费用，但平日用药需自己交费。在这种医疗制度下，患者有权选择自己信任的家庭医生，医生医德好，技术高，名声就会越来越大，前来就诊的患者也就越来越多。
奈莉医生说，家庭医生在加拿大也叫全科医生，什么病都看。他们分布在城乡各居民区，除了为患者看病之外，还兼作患者的家庭保健顾问，处理各种常见病，并决定患者是否需要住院治疗。因而家庭医生在客观上取代了医院的门诊部，因为医院只治疗住院病人和处理急症患者。由于家庭医生联系着千家万户，因此，他们必须靠自己的优质服务，才能得到患者的信任。
奈莉医生的患者中有白人、黑人，也有亚裔和葡萄牙裔人士，但她都一视同仁，“不管他们岁数多大，也不管他们地位多高，作为你的病人，你都要用父母心来对待”。每次为患者开多少药呢？奈莉医生解释说，抗生素一类药开一周，慢性病的药开２至３个月，都要视病情而定。她说，“在加拿大，医生开药多少与本人收入毫无关系，也不从药方中提成，人命关天的大事，一定要本着实事求是的态度开药。”
奈莉医生认为，为患者服务不只是开开药方而已，更重要的是与他们保持密切联系，时刻关注他们的健康，使他们有安全感和温暖感。在日常工作中，奈莉医生没有碰到送“红包”的事，也想不出如何“以医谋私”。倒是我们认为不是问题的问题，成了她感到最难处置的事情：一是为患者的隐私保密，未经患者本人同意，不向任何人透露患者的病情；二是如何说服患有绝症的患者接受治疗。“人都是有感情的，告诉患者病情真相是一件很不容易的事情，让患者勇敢面对事实和配合治疗，更是要用爱心才能做到。”
奈莉医生介绍体会时说，对肺气肿、中风和行动不便患者，要给予更多的关怀，因为这些人大多数是年龄较大的慢性病患者，被疾病折磨得精神上非常痛苦。在西方，由于子女多独立生活，平日很少有人守在身边，因此医生对他们的关心显得格外重要。所以，好的医生不但要治表，更要治本，帮助他们解除精神上的痛苦。
奈莉医生终日忙碌，但不论多忙，每天下班后，都必去医院看望经她收治的住院患者，节假日也不例外，正是这颗“父母心”使奈莉医生赢得了患者的尊重。
（本报渥太华电）
（附图片）
最近，智利心脏病学基金会组织医务人员在圣地亚哥为五十岁以上的老人进行免费健康咨询。图为医务人员在为老人取指血。
新华社记者韩晓华摄