群众情绪：第一信号 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　群众情绪：第一信号
本报记者肖荻
１９９４年的最后一天，上午８点半，天津市政府为民服务网络专线电话所在地。
这里或许是天津市最忙碌、最敏感的部位。２０多部电话的铃声此起彼伏，工作人员交谈短促，脚步匆匆……
“我们这里大事不过三天，小事不过一天。”工作人员时世祥、崔畅等同志扼要地向记者介绍。这时一个电话打进来了，话语急切：“我们消防器材厂汽车运货过宝坻县，持有正式路单，还被当地公路管理部门罚款２００元！”接话人立即通报市交通局，经判定是乱罚款之后，不到一小时反馈电话来了：乱罚款已被纠正，热烈感谢专线电话。两个多小时，１８个投诉电话，涉及污水外溢、噪音扰民等问题都在这里“快刀斩乱麻”，获得迅速解决。记者从值班记录中看到，３０日来的电话中涉及冬寒气源减弱影响居民做饭等麻烦问题，这里紧急通报各方，公用局长立即赶赴大港油田盯办。元旦，市委书记高德占等领导还要亲赴油田慰问工人，并协调气源，全力为老百姓排忧解难！
过去的一年，为民专线共接３．６万多个电话，市长张立昌每天看简报作批示。他说：群众情绪就是第一信号！
“我们很累，但我们干得很痛快！”经常加班的工作人员告诉记者，“明年还要在电视中开专栏‘今晨相会’来追踪热点，要让为民专线在改革开放中发挥更大的作用！”