以经济赔偿相制约为市民生活解难题烟台推行社会服务承诺制度 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　以经济赔偿相制约为市民生活解难题
烟台推行社会服务承诺制度
本报讯停水断电、电话不通、公交车误点、下水道外溢、买东西受气等等，这些令人烦恼无奈甚至连说理都找不到地方的事情，如今可理直气壮地向政府有关部门投诉，并能迅速得到解决或经济赔偿。这是山东省烟台市政府在１２个市直部门推行“社会服务承诺制度”后发生的变化。
烟台市政府针对市民反映强烈的城市社会服务质量差的问题，自去年６月起先在市建委系统试行“社会服务承诺制度”后，今年５月又在邮电、电业、交通、房管、环保、工商、卫生、商业等１２个市直部门中全面推广实施这一制度，从而在城市公共服务行业中建立起一套与市场经济接轨、以经济赔偿相制约的社会服务保障机制。
社会服务承诺制度的基本内容是：公开服务内容、服务标准、服务程序和办事时限，设立监督机构和举报电话，明确经济赔偿标准，未实现承诺的责任单位和责任人要按规定给当事人以经济赔偿。市建委系统实行“承诺制”一年来，共受理各种服务承诺投诉５００多起，处结率达９５％，其中有６起市民投诉得到了经济赔偿。
过去，尽管每个单位都制定了一些规章制度，但由于缺乏有效的社会监督和经济赔偿约束机制，常常执行不力。实行“承诺制”后，由谁来办，办到啥样，啥时办妥，都有明确的规定和直接责任，迟办一天或办差一点，都要受到经济处罚，从而使政府职能部门增强了责任感。
烟台市管道煤气公司从每个环节抓起，制定了６大类、１４个工种的岗位责任制，开展起１８项优质服务竞赛，使灶前压力合格率、四项含杂综合合格率、抄表和维修及时率均达到或超过国家规定标准。
公交服务问题，一度是市民向市长公开电话投诉的热点。实行“承诺制”后，公司领导经常到生产一线协调解决问题，使行车正点率达到９２％。服务部门改善了工作作风，提高了办事效率，受到了市民的普遍欢迎。
（贾建舟张启宝）