奉献与飞行相伴 [复制链接]

第5版(各地传真)
专栏：专题报道

　　奉献与飞行相伴
本报记者武培真
８月３１日，２２点４０分，一架波音７４７客机划破深夜的静寂，徐徐降落在首都机场。此时，中国国际航空公司ＣＡ１３０３航班的乘务人员，一个个饥肠辘辘，拖着疲惫的身躯返回驻地。
民航的饮食供应本来是充足的，怎么会饥肠辘辘？原来，由于气候原因，飞机延误，不得不提前吃掉备用餐。返程时，为解决旅客用餐，乘务人员便将自己的饮食献出。而乘务人员，只好饿肚子。乘务人员挨饿，这一意想不到的事情，引发记者去了解他们的生活和工作。
“把节假日献给旅客，我们已经习惯了”
像往年一样，今年春节前夕，又要有一批国际航班飞向海外。怎样排班？派谁牺牲春节参加国际航班？又有哪几位领导随班飞行？负责排班的吕志军犯了难。她参加工作２０年来，除上夜大时在家度过一个春节外，其他１９个春节都在外地度过。眼下，１２岁的儿子于敏翔正发高烧，婆婆患哮喘病。敏翔拉着妈妈的衣襟说：“妈，你别走。在家陪陪我吧！”可如果自己在家过春节，就要由别人去顶替，不能这样做。她擦了擦湿润的眼睛，“再让儿子苦几天吧！”咬咬牙，登上飞向异国的班机。
这在国航是司空见惯的一幕。空姐富颖、刘丽娟告诉记者：“把节假日献给旅客，我们已经习惯了。为了更多的人，总得有少数人付出代价。”
“台胞感谢祖国，我们感到光彩”
７月８日，早晨６点多登机，到下午３点多才飞完北京—香港—北京航程的ＣＡ１０１／１０２航班的乘务人员，紧接着又要执行北京飞往香港的ＣＡ１０７次航班。下午５点钟，飞机正准备起飞，忽然接到指挥部通知，要求等候从石家庄机场赶来的一位台湾危重病人。
为了等候一个病人，要延误３００多人的时间，为了消除旅客的意见，乘务人员一方面耐心向旅客解释，一方面把从香港转机的旅客统计上来，拍电报通知香港方面妥善安排。
下午７点多，那个４０来岁的女病人终于被担架抬上飞机。危重病人的到来，给舱内增添了紧张气氛。为了安置不能离开担架的病人，乘务人员拆掉了最后两排座椅，并立即为病人输氧，为陪伴者弄饭，不时给病人送上开水、热毛巾、热牛奶。病人不能上厕所，姑娘们便挡成人墙，让她躺着解手。深夜１０点钟，飞机降落在香港启德机场。临别前，病人的丈夫热泪盈眶，不停地感谢：“你们太受累了，你们救了我们。我走了好多地方，还是大陆好。”为了这个病人，机组人员延长工作三个小时，忙得连饭也吃不上。回想起来，他们自豪地说：“尽管我们疲惫，但心里特别欣慰。因为我们在帮助旅客解决困难的同时，也为祖国争得了荣誉。台胞感谢祖国，我们感到光彩。”
“你们的心，像中秋的月饼一样甜，一样美”
一日，一架波音７３７客机从温州飞往北京。当机组人员送完餐饮之后，忽然听到孩子的哭声。乘务员景军抬头一看，发现哭声来自１８排一位少妇怀中大约两三岁的孩子。
“乖乖，不哭了……”景军上前安慰，并对孩子母亲说：“孩子也许不太舒服，您看我能帮你做点什么？”
少妇由于心情烦躁，显得有点冷漠：“不用了。”并随手将餐巾纸扔在地毯上。
“这是呼叫按钮，有事请随时叫我。座椅背后的口袋里有清洁袋，也许您用得着。”景军说着，从地上拾起少妇扔的废纸。
当景军为别人倒水时，“哇”的一声又把她惊动了。原来是刚才的小孩在呕吐。景军赶忙回厨房倒了一杯清水，拿着毛巾走过来。
“让孩子漱漱口吧。”景军给少妇递水，又蹲下用毛巾擦掉地毯上的呕吐物。
“小姐，这还有呢！”孩子的母亲指着地上的脏物说。景军抬起头来，微笑着说：“好，我马上擦干净。”
“唉呀，你怎么搞的！擦干净点，你听见没有！”少妇不通人情地嚷叫。
旁边的旅客看着不公，指责道：“太不像话了！”
景军低头擦地毯，什么也没说。擦完地毯，洗净手，又微笑着来到１８排：“孩子好点了吗？您需要点什么？”
记者了解到，在不通事理的旅客面前，国航的乘务人员从来不生气，不懈怠工作；在旅客的需求面前，他们又从来不怕为难，竭尽全力。空姐王晴告诉记者：“飞往美国的航班，有时一个班次要捎带一二十个小朋友，有的仅两三个月，没有大人跟随，全靠我们照料。有时累得东倒西歪，像喝醉了酒似的。”
对旅客的困难，他们有求必应；对旅客的喜好，他们注意观察，设法满足。飞机上，听说谁过生日，便送上鲜花，播放音乐祝贺，还赠送生日礼品。遇到口味特殊的旅客，便特别供应可口饭菜。
中秋节那天，在由北京飞往深圳的ＣＡ１３０３航班上，有位７０多岁的老人不喜欢太甜的月饼，乘务员便把机组人员的面条、水果提供给他。老人高兴地说：“我年岁大了，毛病多了，吃不了国航精心准备的月饼，但你们的心意我领了。你们的心，像中秋的月饼一样甜，一样美。”
（附图片）
题图：出征在即的中国国际航空公司乘务人员。
上图：8月27日，这位残疾姑娘有幸乘坐了国航CA1301航班。于捷摄