“不知道”感言 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：读者论坛

　　“不知道”感言
河南西峡县委宣传部赵双群
近日，我到一家五金交化商场购买稳压器，柜台内摆放的品种很多，但不知道该买哪种好，便问一位２０岁左右的女售货员：“这几种产品哪儿产的质量好些？”售货员回答说：“我没用过，不知道。”我又问：“按我家的电器情况，应该购买一个多大功率的稳压器？”服务员又回答说：“不知道。”无奈，只好自己挑了一台，看后问：“稳压器几百瓦、几千瓦的，本身耗电不耗电？”想不到售货员回答的还是那句“不知道。”如此一问三不知，实在令人生气，我立即打消了购买的念头，悻悻离去。
时下，提供优质服务、不说行业忌语已成为各商家提高竞争力和经济效益的一种重要手段，真不知“不知道”算不算“忌语”。常言说，“商场如战场”。企业要想提高自身的竞争能力，保证在竞争中立于不败之地，为用户提供优质服务至关重要。这既包括提供优质的售后服务，也包括售货员售货时提供优质的咨询服务。“好酒也怕巷子深。”作为一个商业企业第一线的售货员，对所售商品的优点、不足及性能应有个基本的了解，并主动介绍给顾客，以便顾客在购买时，有个比较和选择。如果一个推销员或营业员连自己要推销、经营的商品性能都不知道，又怎能让顾客购买你的商品呢？遗憾的是现实生活中这样的例子实在不少。希望商业企业在管理过程中把职工的业务素质作为重要的考核指标，教育、引导职工提高自身素质，以增强企业的竞争力，满足顾客的需求。