“窗口”辐射的力量——济南“交警现象”的启示 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

编者按：本报８月２７日曾在一版突出报道了济南交警支队的先进事迹。今天，我们再次刊登报道，向读者介绍这支队伍的风采。在新形势下，济南交警支队牢记全心全意为人民服务的宗旨，摆正自己作为人民公仆的位置，一改“冷、硬、横”的面貌，做到文明规范执勤，警风警纪焕然一新。他们努力加强自身建设，不仅使泉城交通秩序大为改观，而且赢得了人民群众的热爱和支持。他们用自己的行动，不仅塑造了执法“窗口”的新形象，也反映了社会主义新型的人际关系和我们的社会文明和进步。职业道德建设是社会主义精神文明建设的一个重要方面。如果各行各业都能像济南交警支队那样，从提高队伍素质入手，用法规制度规范言行，我国的改革开放和现代化建设事业必将更加充满生机。
　　“窗口”辐射的力量
——济南“交警现象”的启示
黄玉敏马玉宝
市场经济条件下，一些地方靠严管重罚作为管理交通的重要手段，济南交警却突出“文明”二字，逐步淡化“罚”字，着力用自身的良好形象来影响人们自觉维护交通秩序，其出发点和落脚点究竟在哪里？得到的回答是：“顺民心，合民意，化民怨，增警威。”
“心”与“心”的交换
今年４月份，济南交警明确提出要把省城的交通岗亭建成社会主义精神文明的“窗口”后，大练基本功，强化文明服务，规范执勤，脚踏实地开展“讲道德，树形象，抓队伍，促工作”的活动，将整个交通管理工作推上了一个新台阶。在实施这一举措时，他们的指导思想很明确：以转变工作作风作为突破口，坚持文明执法，以自身良好形象影响人、感动人，从而提高公民自觉遵守交通秩序的意识，促进社会风气的根本好转。
大众日报的一位同志讲了一件事：一位老教师以前对交警有意见，多次向有关新闻单位写信，反映一些交警滥扣乱罚，态度恶劣等问题。前年他退休后在郊区休养，很少进城，最近他从报纸、电视上看了济南交警文明规范执勤的报道后，不相信是真事。他抱着怀疑的态度专门进省城走了一圈，结果耳闻目睹的比报纸电视上宣传的更好，回家后他立即打电话给一家新闻单位的“老总”，对济南交警交口称赞，并恳请新闻单位对济南交警大力宣扬。
将心比心，以心换心。尊重人是济南“交警现象”的闪光点，济南交警用自己的“一尺”，换来了群众的“一丈”。
“小”与“大”的哲理
有位郊区菜农骑自行车进城卖菜，行至经七路时车前轮胎瘪了，这位菜农沿经七路一连跑了几站地，也没发现修自行车的。正当他急得满头大汗继续寻找修车点时，猛一抬头发现豹南路岗亭边有一行醒目的大字：“交警为您提供便民服务”。他抱着试试看的心情赶过去，执勤交警马上打开便民服务箱，不仅为他找了一段气门芯，还帮他打足了气，菜农连声道谢，事后逢人便夸：省城的交通民警想得可真周到。
一根气门芯虽不值几分钱，但在关键时候却帮了菜农的大忙。通过这件微不足道的小事，济南的交警们受到了启发，他们纷纷自费在各个岗亭设置了便民服务箱，添置了修车工具、打气筒以及药品、导游图等，还在岗亭醒目位置设置了每日天气预报板和报时钟，极大地方便了群众。
这些事情虽小，但却赢得了群众的交口称赞。济南交警支队的领导们正是从这些看似微小，其实意义重大的事中找到了文明服务的突破口。办证、办牌、事故处理一直是群众反映比较强烈的“热点”问题，在开展“树形象”活动中，市车管所和各区车管分所都集中力量解决这一难题，相继推出了“车管民警微笑服务、挂牌服务、登门服务”的新举措，同时决定简化办事程序，倡导“今天的事情今天办”，并对处理交通事故做到四快：出现场快、勘查取证快、撤离现场快、认定责任处理快。各个交通岗亭都立下了“有困难请找人民交警”的牌子。
“墙内”与“墙外”的共振效应
济南交警的巨变，给社会带来了一笔无法估量的精神财富和物质财富。随着“交警现象”的辐射、延伸，不仅有效地改变了交通民警的自身形象，解决了长期困扰交通管理的问题，而且改变了人与人之间的关系，推动了社会主义精神文明建设，为进一步推动新形势下公安工作改革和公安队伍建设提供了可资借鉴的宝贵经验。
从济南市委、市政府，到山东省委、省政府和公安部等党委政府和有关部门都作出积极反应，号召各行各业学习济南交警。从省城到农村，从机关到工厂，从部队到学校，一个学交警，树新风的活动热潮，蓬勃掀起。
如今在济南，那些过去曾经令人“怵头”的“窗口”行业和单位，在交警精神的感召下，广泛开展了不同形式的服务竞赛活动。济南市供电局通过建章立制，对２１０个岗位的职业道德做出规范，对直接同市民打交道的收费抄表人员实行挂牌服务。群众对谁有意见，一律由分管领导带着登门道歉。卫生系统针对群众就医程序繁琐、开大方、乱收费等问题，列出８项改进措施，开展专项治理，并将病员应有的权利公布于众，对医护人员工作作风、服务质量实行一票否决。市电信部门设立用户监督办公室，专门受理用户的批评、举报和服务请求，请用户公开评选最差营业员、机线员及最差寻呼小姐。谈起上述种种举措，这些单位的同志谈到，交警在精神文明建设方面先行了一步，他们是“窗口”单位，我们是“窗口”行业，他们的行为对我们来说既是压力，也是动力。说实在的，我们是带着危机感和紧迫感来抓职业道德建设和改进行业作风的，不然就与交警的距离越拉越远了。
时下，济南交警的行为正由内向外，由表及里影响、辐射和延伸，既做到了墙内开花墙内香，又实现了墙内开花墙外香。