发扬“一团火”精神让顾客更加满意王府井百货大楼推出满意工程 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　发扬“一团火”精神让顾客更加满意
王府井百货大楼推出满意工程
本报讯号称“新中国第一店”的北京王府井百货大楼，在建店４０周年之际，推出“满意工程”，进一步改进服务，让顾客更满意。
今年９月２５日是北京王府井百货大楼建店４０周年。这家大型国有商店４０年来销售额一直居于全国同行业前茅，１９９４年销售额达１７亿多元。４０年累计实现利税１２亿元，相当于国家对该店投资额的２４０倍。王府井百货大楼培育了“一团火”精神，形成了货真价实、注重服务的经营特色，在全国商界享有盛誉。
今年初，王府井百货大楼提出第二次创业的口号，决心在市场竞争中再创辉煌。该店重点推出“满意工程”，在售后服务、方便顾客、特殊服务等方面采取了新的措施，全方位提高服务质量。
王府井百货大楼销售的商品有２万多种。为了便于顾客挑选、使用商品，该店组织职工学习商品知识，给顾客当参谋、提供咨询。小家电部新商品多，把厂家技术人员请进来办技术讲座，并组织职工到工厂求教，使职工对新商品知识有了一定了解，热情为顾客作介绍。他们还组织职工到上海学习打字机修理技术，已能够为顾客修理打字机。该店还推出了哑语导购、设立残疾人通道，给残疾人顾客提供方便。
在搞好柜台服务的同时，王府井百货大楼积极做好售前、售后服务。在１９８个柜台上都设有缺货登记簿，大件商品可以电话预约，并实行大件商品免费送货上门。顾客购买电脑，商店不仅免费送货上门，安装调试，还请技术人员上门进行培训，给顾客讲授８个课时的电脑知识。（毛革南）