优质服务在沈阳北站 [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：

　　优质服务在沈阳北站
赵志文段建生
沈阳北站是东北最大的客运火车站，建站４年因其服务优质获全路较大站竞赛“三连冠”。
购票是乘车旅行的第一关。而旅客们说，在北站购票不打憷。在沈阳北站，没有某些火车站售票处常见的拥挤和混乱。这里标识明显，旅客一目了然。最主要的是车站的工作人员不是听其自然，而是舍得下气力来维持整顿购票秩序。以该站最热门的去北京的５４次卧铺票而言，他们是这样出售的：凌晨４点，车站的公安人员、值班干部和售票处的值班员准时来到售票厅的０号窗口前，按旅客到达的时间先后排号列序；５点、６点各点一次名（号）；７点，查验购票旅客的身份证、工作证和单位出差介绍信，然后再凭４点钟发的临时顺序号换正式购票牌；７点３０分，凭购票牌到指定窗口购火车票。这种办法令票贩子捉襟见肘、望票兴叹。
该站每天都向旅客公布当日出售的火车票的种类、数量、车站的监督电话号码和售票员的胸卡号码。让旅客心中有数，便于他们监督。