规范服务用语优化服务行为工行推广济南分行经验 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　规范服务用语优化服务行为
工行推广济南分行经验
本报北京１０月２５日讯记者赵志文报道：记者从今天结束的中国工商银行学习推广济南分行经验座谈会上获悉，自该行发出向济南分行学习的通知后，全行行动迅速，已取得初步成效。
济南分行开展文明用语服务活动，在社会上引起很大反响，中国工商银行向全行推广了这一经验，促进了全行职工提高服务意识。各分行不仅规范职工的服务用语，还注重全面提高服务质量。沈阳、山东两地均派经理或营业部主任在大堂值班接待顾客。邯郸分行延长营业时间一个半小时。