“大众保姆”——深圳建设银行优质服务纪实 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　“大众保姆”
——深圳建设银行优质服务纪实
黄军
１５年，在历史长河中不过是短暂的一瞬，然而，１５年中深圳建设银行却由深圳最小的银行变成了资金实力最雄厚的国有商业银行。到今年１０月末，人民币存款余额已达１８５亿元，连续５年多居深圳银行同业之首；利润今年前１０个月达５．６亿元，完成总行下达的全年利润计划的１９０％，人均利润多年居建设银行系统第一。
在今天深圳茂密的“金融之林”里，建设银行已经成为一道美丽的风景线。
　　银行也有名牌产品
企业需要名牌产品，在深圳这个竞争激烈的金融竞技场上，银行没有过硬的“名牌产品”，也很难立足。
深圳建设银行是在不断进行“金融商品”开发过程中走出一条创业之路的。从仅仅办理财政拨款扩展到“办理基本建设和各种银行业务”，继而又“向工商信贷领域进军”，闯出了一片新天地。
这是深圳建设银行开发“金融商品”的清单：
率先在国内金融业实行拍卖抵押房产贷款“依法收贷”，开办楼宇按揭业务；
率先在全国建行系统开办现金出纳、居民储蓄和国际业务；
率先在深圳金融界推出存单抵押贷款业务，开办保险储蓄和住宅储蓄，为市民提供购房贷款；
…………
这一系列“金融商品”的开发，使深圳人从中受益。建设银行与深圳太平洋保险公司共同开发了保险储蓄业务，居民只要在建设银行存入定期存款，就可获得与存款等额的家庭财产保险。去年８月，深圳一场暴雨使赖先生家中受淹，冰箱、电视机等均遭水泡。后来，赖先生找到了两个月前在建设银行办理的６０００元保险储蓄存单，结果，保险公司很快就付给了４０００元的保险赔款。
　　　　“大众保姆”
今年９月，深圳建设银行推出了一项新的服务方式——储蓄“限时服务”：储蓄人员必须按规定的时间标准为客户办理存取款业务。如超过规定服务时限，储蓄人员就得自己拿钱当场向客户赔偿延误时间费。
在深圳建设银行，优质服务不仅限于三尺柜台之内，它正在向众多领域延伸。他们依靠计算机优势，为市民代收煤气费、楼房租金、税款、工商费、电话费、有线电视费。他们为企业职工代发工资、上门收款，十年如一日。他们利用节假日，在市民居住密集的地方举办“家庭理财咨询日”。今年５月，他们又受深圳市交管局委托，代收交通违章罚款。这些业务每笔只有几元钱，但深圳建设银行却干得有声有色，被誉为“大众保姆”。
广深铁路双线工程是国家重点工程，深圳建设银行审查工程（概）预算总值达５亿多元，核减７０００万元，既为国家和企业节约了大量资金，又满足了工程资金的需要。铁路改造指挥部的同志说：“建行职工比我们还要认真负责。”正是凭着这种负责精神，深圳建设银行十多年来仅审查工程预（决）算一项，就为国家节约资金１０多亿元。
　　　　创高效实效
对于客户来说，如果资金在银行与企业间调度不灵，时间延缓，仅靠微笑是弥补不了损失的。深圳建设银行对优质服务有了更进一步的认识，这就是既要微笑服务，又要高效服务。
１９８７年１１月，深圳建设银行在金融电子化建设上迈出了重要一步，在全国建设银行系统第一家推出了带磁条、隐形签字、隐形印鉴存折的包括人民币、港币、美元联网通存通兑业务，使储蓄工作告别了手工操作，为客户提供了方便。
近两年里，深圳建设银行先后投入２亿多元资金加快电子化建设步伐。１９９４年１１月份，他们开通了符合国际银行业最新发展潮流的大型多功能综合业务计算机网络，不仅全面满足了柜面业务自动化处理的要求，而且实现了包括对公业务、储蓄通存通兑、国际业务、信用卡、ＡＴＭ自动柜员机等为一体的电子银行服务，实现了数据处理和信息管理的一体化。这一重大突破提高了银行经营管理水平，也为客户的资金高效运转创造了条件，为更高层次的优质服务打下了基础。