办事公开内部制约社会监督廊坊市邮电局加强制度建设 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　办事公开内部制约社会监督
廊坊市邮电局加强制度建设
本报讯河北省廊坊市邮电局加强制度建设，形成制约监督机制，促进了职工改进服务，全局服务水平明显提高。
廊坊市邮电局注重对职工进行职业道德教育，同时，建立起一套办事公开、内部约束、社会监督制度，堵塞漏洞，形成压力，使侵犯用户利益现象难以发生，一旦发生，又容易发现。
安装、维修电话是容易发生“吃拿卡要”用户现象的环节。这家邮电局制定了不准“吃拿卡要”用户的装修电话“五不准”，为把“五不准”落到实处，采取了三项措施：一是办事公开，做到提供用户的电话号码、收费标准、装修电话的程序等一律公开，让用户心里有数。二是内部制约，设立装机调度员、质量检查员、稽查员，明查暗访，对装机质量、纪律进行检查；装修人员中午统一在食堂就餐，未回来就餐者视为吃请。三是社会监督，装修人员必须佩带有照片、姓名和工号的标志上岗；设立安装电话用户回单，由用户事后填写安装情况寄回邮电局；设立社会监督电话。
这些措施有效地纠正了行业不正之风，增强了职工的服务意识，在此基础上，廊坊市邮电局进一步提高服务质量，提供限时服务、邮政储蓄代收电话费、多地点收电话费、邮件投递到户等多项服务，方便了用户。（赵魁扬宏）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　让人“不能”、“不敢”（编后）
为纠正行业不正之风，提高服务质量，许多单位都有“几不准”的规定。如何把这些规定落到实处，廊坊市邮电局的作法给了人们一个启示，这就是要建立起制约监督机制。
建立起一套办事公开、内部制约、社会监督的制度，就会使人无空子可钻，想搞不正之风也难以下手；就会形成威慑力量，使人不敢搞不正之风。有了这样使人“不能”、“不敢”的机制，才能使“几不准”的规定，变成人们的实际行动。纠正行业之风是这样，办其它事情同样要有必要的制度、机制来制约监督。