小事入手　点滴做起 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

　　小事入手　点滴做起
本报评论员
没有豪言壮语，没有惊天动地的事迹；娓娓道来的是朴实的语言，是桩桩件件平凡的小事；朴实中，人们却感受到了温馨，平凡中，人们却受到了鼓舞。
在中宣部和人民银行联合举行的金融系统优质文明服务报告会上，济南工商银行等四家金融机构，给人们上了一堂朴实无华而又意蕴深远的职业道德教育课。这四家金融机构是金融系统的优秀代表。他们的优质文明服务体现在职工的一言一行上，体现在日常的、大量的、具体的事情上。从如何说话，到怎样待客，都有规范，一丝不苟；从方便快捷，到优质服务，都是小事入手，点滴做起。就是这些平凡的小事，体现了金融职工的良好精神风貌和职业素质，给社会送来了清新的文明之风，也给银行带来了信誉和效益。
其实，服务本无小事，点点滴滴都与企业兴衰相连。过去，“窗口”行业缺乏竞争，服务再差，顾客也奈何不得。如今，搞社会主义市场经济，许多垄断已被打破，竞争多了起来，顾客有了较大的选择权。服务态度不好，顾客可以不进你的门。顾客不愿进门的企业，还能有什么好日子过！得罪的是顾客，砸掉的是企业的牌子。
真正把小事做好也并不容易。小事琐细、量大，天天要做，时时要做，情绪好时要做，心情不畅时也要做，甚至受了委屈也要做。这样长期地、一丝不苟地做下去，需要职工有高度的职业责任感和良好的素质。济南工行等金融机构的可贵之处正在于此。要把做好小事变成职工的自觉行动，就要不断地进行职业道德教育，同时，要打破“大锅饭”、“铁饭碗”，加强监督制约，给职工“加压”，真正树立起爱岗敬业、尊重顾客、诚实守信的职业道德。
职工在工作岗位上，遵守职业道德从小事做起；公民在社会上，遵纪守法，文明礼貌，也要从小事做起，就是从公民最基本的规范做起。比如，不讲脏话，不随地吐痰，乘车排队，等等。恰恰是在这些最基本的规范上，我们往往重视不够。公民遵纪守法，文明礼貌，是公民素质和社会文明程度的体现。倡导社会公德，要把加强公民基本规范的教育作为社会主义精神文明建设的重要内容。
从小事入手，从一点一滴做起，使职业道德建设和精神文明建设具体化了，就有了扎实的基础，有了可以明显见效的突破口。虽然说长期如此做并不容易，但遵守基本的规范毕竟不是过高的要求，是必须做也能够做到的。聚沙可以成塔，集腋可以成裘。从基本的规范做起，潜移默化，会使人养成良好的习惯，提高人们的道德水准。各行各业都从小事做起，每个公民都从一点一滴做起，我们的社会就会充满温馨、和谐、文明。