用户反映的问题已解决 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：答复反应

　　用户反映的问题已解决
你报８月２３日读者来信版刊登题为《怎可如此对待用户》的来信后，我局进行了调查。经查，４月１８日由于用户电缆发生障碍，在抢修过程中，出现错接现象，造成４月１８日１１点至１３点左右，用户沈杰的电话被错接到他人电话上。在有关单位的支持、配合下，问题已得到解决：
⒈障碍错号电话的用户确认并同意交纳４月１８日错号期间的电话费。
⒉沈杰自己的电话费均已交齐，并已在８月２９日恢复通话。
⒊我局免收了沈杰５月至７月的电话费的滞纳金。
问题发生后，我局经办人员对用户查询解释工作不够耐心，以致用户误解。我局将以此为戒，进一步改进服务工作。　　　　
　　福建建瓯市邮电局