从一言一行抓起 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　从一言一行抓起
山东省济南市委常务副书记孙常印说，职业道德建设，必须坚持从大处着眼，从小处入手，找准工作切入点，首先解决好工作人员言行举止这些容易做得到而目前又没有做好的实际问题。济南市工商银行从“学会说话”抓起，制定实施文明服务用语、服务禁语，促进了全行服务质量和经济效益的显著变化。市交警支队实施文明规范化执勤，以实际行动叫响了“有困难，找交警”的口号。从他们的经验中，我们获得了两点最深刻的启示：一是抓工作必须抓住主要矛盾，从看似最小的事、甚至是最低层次、最基本工作要求的方面抓起，才能比较容易收到效果，才能把工作做实；二是抓文明服务所产生的效益，不仅仅体现在精神文明方面，而且对经济建设有着直接的影响和促进。
由此，市委、市政府要求，全市各行各业特别是“窗口”行业，都要切实加强内部管理，进一步健全、修订职业道德规范，制定文明礼貌用语和服务禁语，把加强岗位培训作为机关企事业深化改革的内容真正抓实。市出租汽车公司已安排实施了对全市１万多名出租汽车司机的培训计划，规定不合格者，吊销营业执照；全市７大国营商场全部实行了服务禁语制度，并专门邀请驻军教官对营业员进行立姿仪态等科目的训练；市供电局对２１０个工作岗位，全部制定了规范细则，使服务工作的每一道工序，都有明确的标准要求；市卫生系统对每个医务人员都建立医德医风档案，定期搞社会性测评，医德医风不好的，在晋级、晋职上实行一票否决。今年６月以来，我们利用济南电台“今日嘉宾”节目，有计划地安排各“窗口”行业的主要负责人，通过热线电话，直接向社会介绍本行业的经营服务情况，现场解答群众提出的问题，受到广大市民的欢迎和好评。