投诉卡大家谈 [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：

　　投诉卡大家谈
投诉卡——三点连一线
人民日报副总编辑保育钧：大众媒介怎么为消费者、为生产者、为经营者服务？这是市场经济中产、销、用的三个环节。小小投诉卡用求实精神连通了千千万万的消费者和经营者。这给新闻改革提出了一个需要研究探讨的课题。
　　　　投诉卡——用力求实为人民
中宣部新闻局局长徐心华：投诉卡为群众办了实事。处理投诉是一项既无名又无利，既麻烦又吃力的工作，没有全心全意为人民服务的精神是不行的。江泽民总书记最近对新闻队伍提出要求：“政治强，作风硬，业务精”。处理投诉对培养这样一支队伍是有作用的。
　　　　投诉卡——推助法律到位
国家工商局副局长甘国屏：市场经济是法制经济，信誉经济。《中国质量万里行》抓住质量与竞争这个关键，为全社会法制意识的提高做了工作。法律制订出来，还有个让法到位的问题。投诉卡通过解决具体纠纷，起到了让法到位的作用。
　　　　投诉卡——促进市场成熟
光明日报副总编辑王晨：投诉是市场经济无法避免的现象。投诉卡——通过媒介设置的一面镜子，可供经营者整冠，同时促进市场逐步成熟，使“信誉”成为进入市场的一张通行证。
　　　　投诉卡——帮助消费者成熟
中国青年报副总编陈小川：挑剔的上海女人挑剔出了上海的产品质量，挑剔的广东食客挑剔出了广东的服务质量。投诉卡实际上是支持消费者为自身的合法权益挑剔起来、成熟起来。其结果，当然会帮助企业变得难以挑剔而成熟起来。
　　　　投诉卡——肯定与否定的试金石
中国质量万里行组委会主任艾丰：实事求是地讲，投诉卡是很微小的。大家肯定的是办事人的热心和投诉卡的社会作用。从企业创名牌角度讲，你必须有否定不了的肯定，才是“结实”的肯定。受到投诉就觉得完了，或火冒三丈，就不够“结实”。即使最不合理的投诉，也往往能使正视它的企业受益匪浅。企业主动要求用户监督，就是在肯定的基础上引进否定，以求否定不了的肯定。
　　　　投诉卡——扬真善功不可没
天津商学院校医苏华：各级领导和人民的记者给了我第二次生命。１９８７年，我因使用天津红桥区结核病防治所一台不合格的Ｘ光机为师生体检，受到射线严重伤害，至今仍以药物维持体力。为了他人不再受害，我进行了上百次的上访。１９９４年４月，我疲惫不堪地到万里行杂志社投诉。他们诚恳热情地接待我，又马不停蹄地采访了有关方面。仅一个多月，就把这个纷乱复杂、长达６年之久的问题解决了。
他们发扬的是党的优良作风，做的是为人民服务的实事。为表达我的心情，献上一面锦旗：“惩邪恶正气浩然，扬真善功不可没”。
　　　　投诉卡——天天面对“３·１５”
春兰（集团）公司刘亚夫：从１９９４年７月起，购买春兰空调器的消费者随机得到了一种新卡——《中国质量万里行》杂志上的春兰特约投诉卡。这样一来，以前一年一次“３·１５”，现在春兰每天面对“３·１５”。春兰人和春兰产品进入了“质量天天行”。
　　　　投诉卡一卡解忧
青岛琴益食品总公司张煜：我们为一台劣质机器困扰一年之后，万里行杂志记者经长达９个月的艰苦努力，为我们挽回损失１０万元。为表感激之情，公司向全体职工征集感谢辞，最后选定：“青岛有一方宝地在崂山，北京有一方净土在质量万里行。”