佘经理立牌 [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：

　　佘经理立牌
郭培华
广西柳州出了件新鲜事：“老板”公然立出标牌，用名誉作筹码来担保企业的服务质量。此人便是柳州市摩托车经营公司经理佘宪辉。
笔者走进位于柳州市天山路中段的嘉陵摩托车维修站，一眼就看到了柜台上一块白底红字塑料牌。上面分三行写道：“服务标准＝用户满意，经理佘宪辉，投诉电话３８３６７８９　３８３２６８９。”
佘经理说，这块标牌是今年２月设立的。立此牌不仅是把自己交给用户，同时与用户建立一种可信的透明度。用户的投诉，在各门市处理不了或没有处理的，可以直接打电话找公司经理解决，满足了用户“不行我投诉你，找你们经理”的心理，而且使用户确实能够找到经理。立此标牌，经理便从监督机制的幕后主动走上了前台，同时牵动的是每个员工及部门主管的责任心和荣誉感。
佘经理说，公司所属的六个门市均有一块这样的标牌。立与不立大不相同。过去，常有用户找我投诉，情况很被动；出了问题找不到人，不知找谁解决的现象也时有发生。立牌后，直接找我投诉的反而少了，因为这块形似名片的标牌，对每个员工的言行都产生了较强的约束力。出现问题，就地解决，既维护了本人也维护了企业的形象和声誉。前不久，这家公司被柳州市消费者协会评为消费者信得过经销单位。