质量是企业的生命——访韩国三星集团公司 [复制链接]

第6版(国际)
专栏：出访归来

　　质量是企业的生命
——访韩国三星集团公司
本报记者黄泽全
在参观韩国三星集团公司下属工厂、车间时，我们几乎处处可以看见这样一条醒目的标语：“视不合格产品为癌症”。公司有关人员在谈到产品质量时也总是一再说，“不合格产品是敌人”，“不合格产品是罪恶之源”，“由于我的过错，如果出现三次不合格品的话，我将负责并辞职”。三星这种视质量为企业生命的经营思想给我们留下深刻的印象。
三星集团公司是一家拥有家用电气、通信设备、电子元件、航空航天、造船机械、重型汽车、石油化工、金融贸易等大型企业集团。在１９９４年，它的年销售总额６１０亿美元，在世界５００家大企业中排名第１４位，在世界电子电器行业中排名第５位，堪称国际著名企业集团。三星能够取得如此辉煌成果，固然因素众多，但坚持“以质量为本”的方针则是公司生存、发展、扩大的关键。
三星集团公司的“以质量为本”的策略是在实践中切身体验的结晶。
进入８０年代以来，现代国际性企业纷纷开发生产高质量的产品，并在价格和产品多样化方面不断改进，商品市场竞争越来越激烈；人们的消费观念发生变化，所需要的不是与别人相同的产品，而是更需要特色商品，对产品的质量、式样、功能甚至色彩的要求越来越高。在这种情况下，三星公司意识到，企业要生存，必须及时向内涵、集约型生产方式转变，生产品种多、批量少、高附加值的产品以适应国内国际市场变化的需要和满足消费者的需求。
他们以每年占投资总额３％左右的资金（约１．５亿美元）用于产品的生产设计、技术开发、质量管理等研究，鼓励各分公司每年至少推出一项具有世界水平的产品或技术，并规定不论是生产厂还是承包商，一律采用统一的严格标准来衡量和检验产品的质量，将“质量管理”的目标落到实处。
１９９３年公司设立了质量保证实验室，定期把对自己开发生产的新产品的测试结果与世界上公认的名牌产品进行比较，以确保本公司产品质量的长期性和稳定性。公司的高级经营者还经常亲自对产品进行测试，这样既可以体察公司全盘组织的运作状况，也可以及时发现和改善产品质量问题。
三星集团推行的“质量第一”方针，还体现在建立社会及顾客对三星产品的信任方面。公司定期在顾客中进行问卷调查，及时了解顾客对产品质量的看法和改进意见。所销售的产品，一旦发现问题，公司有关部门要在２４小时内作出适当的答复并解决问题。
三星还自１９９４年实行“顾客新权利运动”，将产品的无偿保修期从原来的一年延长到两年，在售后６个月内如顾客对产品质量不满意，公司负责无偿更换新产品。尽管现在的消费者要求颇高，但三星公司经过自己的努力，已在国内国际用户中提高了公司的形象和产品的信誉。目前，三星的纯利润在韩国所有上市企业中位居首位。
三星集团公司坚持生产和供应价廉物美的高质量产品，从而赢得顾客，赢得市场和求得公司的生存、发展和扩大，给人们留下了许多启示。