“诉后服务”不可取 [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：消费者说

　　“诉后服务”不可取
湖北省鄂州市总工会余勇
一位朋友前些天从商场购回一台热水器，使用仅几天，热水器水温就不能控制了。为此，朋友跑商场，找维修点，结果被当作“皮球”踢来踢去。情急之下，他只好将此事诉至消协。这一招还真管用，不几天，商场经理即亲自登门致歉并给换了一台新热水器。
售后服务本应是企业与经销单位经营活动的自然延伸。高明的经营者应该及时收集处理消费者反馈来的各种信息，主动为消费者排忧解难。而现实中，总有那么一些经营单位把售出的商品当作“嫁出去的姑娘，泼出去的水”。“提供售后服务”只是它们的促销手段而已。当售出的商品出现质量问题消费者找上门时，不是避而不见，就是百般推卸责任，等到被激怒的消费者诉诸报刊、消协，直至告到法院后，方才匆忙出来“服务”。
如此“诉后服务”既让消费者花费了精力、财力，侵犯了消费者合法权益也使自身丧失了信誉，失去了顾客。莫把“售后服务”变成“诉后服务”。