微笑常在 [复制链接]

第5版(各地传真)
专栏：记者见闻录

　　微笑常在
叶秋江罗昌爱
１７９／１８０次列车是广西唯一进沪列车，担负着南宁至上海往返长达近万里的铁路客运任务。今年８月底，记者作为一名普通乘客登乘这趟列车，切身感受到了列车上如春风拂面般的微笑服务。
车快到桂林时，一姓吴的青年乘客被车外飞来的石块砸伤，血流满面。正在车上的党总支书记王琳和１０号车厢列车员发现后立即把他扶到车厢医务室，迅速给予包扎处理，快到用餐时，又送来一碗热腾腾的清补鸡汤喂他喝下。这位孤身旅行的青年，感动得流下了热泪。
这只是１７９／１８０次列车坚持文明服务的一瞬。由“要我微笑”到“我要微笑”，列车员们用他们辛勤的汗水，将微笑与高标准的服务融为一体，精心“雕刻”着每一个难能可贵的“微笑”：
天气炎热，一上车，乘客们就能喝到一杯清香爽口、防暑降暑的“山楂茶”。这是列车员用工休时间上山采集回来晒干特制而成的。
乘客拥挤、客流量大，每个车厢却始终保持开水供应。硬座车厢拥挤，列车在每一个车站停靠，都有休班列车员组成的“志愿者突击队”提着热腾腾的水壶争分夺秒从站台上给旅客送开水。
这里，记者摘抄了写于今年８月２６日和２７日两天的旅客留言，它足以折射出１７９／１８０次列车“雕塑”这种微笑所产生的效应——
１７号车厢一位姓吴的上海旅客说列车中“没有让旅客感到不快的事”。一位解放军战士感叹：“都说当代最可爱的人是解放军，要我说１７９／１８０次列车员也算得上是最可爱的人！”
一位姓张的旅客在留言中希望“再次登上这趟列车，这个车厢，再次感受到这位列车长微笑服务的温暖”。一位姓李的旅客则断言：“列车员都像你们一样，我想，坐火车是件好事。”
有数字统计：仅今年１到１０月份，１７９／１８０次列车没有收到任何批评信和意见，而表扬信件却猛增到去年的６倍。