服务要有压力 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：短评

　　服务要有压力
违反服务细则，就要罚款５００元。双安商场这一招是动了真格的。提高服务质量，要靠教育，也要靠严格的监督管理，给职工增加压力。这样，才能促使职工养成文明待客、热情服务的习惯。
如今，许多商业、服务性企业已感受到了市场竞争的压力，明白了服务质量如何事关企业生死存亡，重视抓提高服务质量。但是，没有一定的监督管理措施，市场竞争对企业的压力，不会自动分解到职工身上，提高服务质量，也不会自然变成职工的实际行动。
文明待客，热情服务，意味着付出更多的劳动，意味着添更多的麻烦。加强职业道德教育，树立敬业精神，同时，实行严格的监督管理，让职工切身感受到压力，明白得罪顾客就是砸自己的饭碗，职工才会不怕麻烦，提高服务质量才会真正变成广大职工的实际行动。
提高服务质量，这话不知讲了多少年，为什么时好时坏？为什么有的企业好，有的企业差？关键在于是不是实行了严格的监督管理，奖惩是不是与服务质量相结合，是不是动了真格的。人没有压力轻飘飘。不打碎大锅饭、铁饭碗体制，干好干坏一个样，服务好坏一个样，职工也就不会真正知道服务的“分量”，不会把服务真正当回事儿。加强教育，严格管理，这两手都得硬。