民航服务三话题 [复制链接]

第11版(文摘)
专栏：

　　民航服务三话题
中国民航在取得巨大成就的同时，问题也接踵而至，尤其是在服务方面……民航一时成为媒介关注的焦点。
　　　　机票——代理有喜有忧
据民航总局统计，全国现有１２００多家销售代理单位，从业人员超过２万。
但是，伴随着销售代理业迅速发展而出现的种种问题同样不容乐观。
对于旅客经常反映机票买不到，而上飞机后还有许多空座问题，民航总局认为原因之一在于一些代理人唯利是图，以虚假记录在计算机内虚占座位。
对于某些代理户乱收费甚至卖假票的现象，民航总局已明确规定：销售代理人经营国内客运代理业务，可向顾客收取服务费，但其收费标准必须经物价部门批准，并在营业场所予以公布。对违反者，将随时严肃处理。
这项规定将从１９９５年１月１日起开始实行。针对卖假票的行为，民航总局也将对代理商进行整顿。
　　　　误机——但愿不是失误
在民航总局组织的“十万旅客话民航”的调查活动中，旅客最不满意的就是“航班不正常”，不满意率高达６６．４％。
民航总局运输管理司一位负责同志说，造成航班不正常的原因主要有三方面：一是天气，二是空中流量，三是工作失误。
旅客意见最大的莫过于由于民航工作失误的主观原因所造成的航班延误，以及延误后及时传递信息、妥善安排旅客休息等相关服务的滞后。
　　　　服务——盼你走向成熟
为改善空中服务，民航总局于今年开展了“’９４民航运输服务质量上台阶活动”。
为配合“上台阶”活动，发动旅客监督，民航总局同时开展了“十万旅客话民航”活动。截至８月底总局统计的测验结果表明，旅客对空中服务满意度有所提高，达到８５．１％。
今年以来，民航为进行行业整顿推出了多种措施，各种活动仍在紧张地进行之中。广大旅客期待着中国民航服务由此进一步走向成熟。
　　　（１９９４年１２月２８日《经济日报》彭俊文）