从不说“不” [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：经营之道

　　从不说“不”
陈宗安
车水马龙的３１２国道江苏洛社段，竖着无锡市第二漂染厂的巨大广告牌。
与这个厂打过交道的客户们说，这个“大广告”是用信誉铸成的。
去年８月，福建外贸公司一业务员在一些厂家跑了一圈后，找到了无锡市第二漂染厂。他拿出八九种样品，试探道：“每种颜色印五六百米，两天交货，行吗？”
漂染企业靠的是薄利多销，一般单色５０００米以上才肯印染，量太少则只亏不赚。可是，面对这亏本生意，他们不但爽快应承下来，还热情地安排客人食宿。两天后，这位客户带着大红、深蓝、墨绿、浅灰等色的布料满意而归。行前，他透露说，这些是外销欧洲的羽绒服面料。两个月后，这位客户又来了，一次就送来３０多万米订单，告诉厂方说，外商非常满意，大批量订货了。
和无锡市第二漂染厂做生意的人发现，这里上上下下，从来不说一个“不”字，不管生意多小，生意多难做。去年９月，一家制衣企业急需７万米阔幅全棉防羽布，要求６天交货。阔幅印染极易产生左右色差和难以烫平的皱褶，对设备性能和操作技术的要求高，加上时间又紧，实在是块难啃的骨头，搞不好，误了交货期，反而会造成巨大损失。
而厂方答复得非常痛快，使心急如焚的客户心里一块石头落了地。他们知难而上，以每天５万米的速度与时间赛跑，同时，每隔３０分钟就测定一次印染助剂技术参数。结果如期交出了质量过硬的７万米布料。
别的厂家不愿接的生意，二漂人爽快地接；别的厂家不敢接的生意，二漂人同样痛快地接。去年秋，南京某制衣公司拿来一件国外进口茄克衫，要求生产这种制衣面料。这种名为卡丹绒的化纤面料，手感柔软，风格飘逸，但无配方可循。厂里攻关小组采购了５０００米白坯化纤布，夜以继日进行研制。用碱量过多，温度偏高，出来的布料一拉就断；用碱量太少，温度降低，布料则手感硬挺，无飘逸之美。该厂两位高级工程师，带领一班科技人员往返于实验室与车间之间，不断修正各种技术参数，苦战１５天，试验２０多次，终于制成了与进口卡丹绒媲美的中国卡丹绒。
问渠哪得清如许，为有源头活水来。敢于满足客户的高要求，是因为二漂人对自身实力和素质拥有足够自信。国内第一台高效洗涤单元机，就在无锡市第二漂染厂，经过这种高效平幅水洗装置洗涤的织物，毛效好，色泽匀，毛细管效应比国家标准提高２０％左右。
有信则立。无锡市第二漂染厂投产刚３年，现在销售网络已遍布全国，去年销售收入超过５０００万元，全员劳动生产率逾２０万元，产品已发展到５大系列７０多个规格品种，并且８０％以上出口。