向中国国际航空公司致敬 [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：消费者说

　　向中国国际航空公司致敬
人民日报编辑先生：
我是一个旅居美国多年的华侨。近年来，因工作的需要，多次前往祖国，并穿梭于城市之间。
今年１０月９日，原本要由西安至香港，继而返回美国，曾刻意地安排港龙的航班，后因北京有事行程改变，只得搭乘中国国际航空公司的１２０４航班前往北京。然而，此次航班的服务不仅彻底改变了我对祖国民航客舱服务的看法，进而对中国国际航空公司的领导有方，由衷地敬佩。
此航班由廊桥的亲切问候开始即给人一种备受礼遇的感觉。走进清洁整齐的客舱，顿生好感，客舱乘务员彬彬有礼的态度及主动亲切帮助乘客安置手提行李，井然有序地安然就座，这情景对于我来说几乎是从未见过。在飞行中，乘务员有礼貌又大方地与乘客话家常，使人觉得宾至如归。另外，值得一提的是，最令人畏惧的卫生间，其清洁的程度令人刮目相看。邻座的老外，在用完卫生间后，向其旁座的伙伴不住地赞扬，听他的口气，显然以往曾深受其害。当他发觉我也在侧耳听时情不自禁地向我竖起大拇指，用生硬的中文说：“很好，很好。”我向他点点头，一面表示同意他的看法，一面向我自己内心中深藏已久的中国人的自尊点头。
自从有了这次中国国际航空公司航班的飞行体验，我不会再被动地轻信任何人对祖国民航客舱服务不负责任的批评，反而主动地告诉批评者，说“谁说民航客舱服务不好，我的经历可不然……”
美国华盛顿州西雅图　瀛海　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（编者注：中国国际航空公司因其在安全飞行、道德礼遇、高质量运营等方面作出了杰出成绩，今年１０月３０日获得了由美国优质服务科学协会颁发的“五星钻石奖”。）