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“解难港湾” [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1995-01-26
第4版(要闻)
专栏:现场短新闻征文

  “解难港湾”
阎晓明
1月21日,一位从太原坐火车回乡的朋友打来电话说:“你应该到太原火车站采访采访,这地方搞得真好,候车室还有个‘解难港湾’,看了心里热乎乎的。”
我赶到太原火车站已是下午5点多,登上二楼候车大厅,果然有块写着“解难港湾”红色方布。“港湾”是张小小的桌子,桌上小箱子里摆着奶瓶、针线、药品、螺丝刀、象棋、跳棋、信封、纸、笔、脸盆和书。
客运车间书记王建中说:旅客来修手提包的、钉纽扣的、给孩子热奶的多得很。有的旅客走得着急,把钥匙带走了,“港湾”负责通知家人来取,有的上车前要寄信,“港湾”也会代劳。
15日,客运员李萍正在“港湾”值班。这时,走来一位聋哑人焦躁地比划着,小李忙示意他用笔写,不想写出的是蒙文,一下把小李难住了。这位聋哑人更焦急了。突然,小李发现大厅口正走进几位比划着的聋哑人,她急中生智把他们请进“港湾”,写明用意,几位聋哑人用哑语一交流,通了。汉族聋哑人又急忙把事情给小李写出来,原来这位蒙古族兄弟坐错车来到了太原。六神无主时,跑来“港湾”求援。小李急忙带他办好有关转车手续。凌晨三点多,把他送上去内蒙古的176次列车。小王说,1月18日,“港湾”还来过一位“不速之客”——澳大利亚留学生安东尼。这位精通中文的外宾看到“港湾”后,想探个虚实,他一件一件地察看了“港湾”的“设备”,还用中英文询问了值班的小高。他留下这样一句话:“很有人情味!”
正在候车大厅巡视的站长王军说:为了高质量完成今年春运任务,我们成立了重点列车突击队、候车旅客引导队、发生意外组织队等,除了长设的问事台外,增设了服务台、解难台、向导台,让旅客一进入车站就要感到两点:温暖和秩序。“解难港湾”只是我们服务项目的一种,还有“旅客之家”、“伴您旅行”等,我们还是那个老主意,通过优质服务塑造太原站的形象。
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