两个“巴掌”拍响质量 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　两个“巴掌”拍响质量
维望西峰清宪
“质量是命，用户是王。”河南省郑州市蝶阀厂厂长王马野如是说。他的企业用１０年时间，从一座铁炉、两台机床、十名职工、一堆债务的亏损厂变成了今天我国销量最多、口径最大、系列最全，实现利税近１０００万元的专业蝶阀生产厂。这句话是他的座右铭。
对这句话，他还有自己的解释。“质量”这条“命”要靠用户这个“王”和企业共同维护，当然主要是靠企业自己。
为啥这么说？王厂长解释道，你没看前一段关于热水器的官司吗？煤气毒死了洗澡人，当然有的是由于热水器的质量问题；但也确实有“王”——消费者没有按照操作要求使用而导致的事故。这样，不管是不是厂家生产上的原因，只要出了事故，产品质量的信誉就要蒙受很大损失。所以，他说，企业产品的质量信誉，要靠企业与用户两个巴掌才能拍响，尤其是那些对各种使用条件要求比较严格的产品更是这样。
１９８７年秋天，销售形势正好，４０多家用户住在厂里等着接货，王马野却叫来销售处处长，宣布了三条规定：一、签订合同后，新用户免费供货使用，合格后付款；二、无偿送货上门，现场服务安装；三、凡属产品质量问题，给用户造成的一切损失，企业全部承担。质量是生命，不能“萝卜快了不洗泥”，企业先把自己这个“巴掌”伸出来。
然后，他又召集４０多家用户，也宣布了三条原则：一、使用温度、介质、压力超过本厂规定范围的不供货；二、用户对自己企业使用蝶阀要求的温度、介质、压力讲不清楚的不供货；三、用户对产品质量有疑惑，可先使用后付款。这是要求用户这个“王”把“巴掌”也伸出来。
１９８８年以来，经河南省阀门检测中心检验测试，他们生产的“荥蝶”牌蝶阀连续达到一等品标准。今年，又列入郑州市技术监督局免监产品。这主要是他们采用了先进的生产工艺，并先后投资５００多万元，购置了国内外一流的检测设备，培养了一批优秀的人才，采用了国际质量管理与质量体系标准。７年来，产品返销率为零，但这不能仅仅归结为产品本身的质量好，也不只是企业追求产品质量的结果。王厂长认为，这主要是因为“两个巴掌拍到了一起”。