“不满意，就退货”徐州人民商场实现两个１００％ [复制链接]

第2版(要闻)
专栏：

　　“不满意，就退货”
徐州人民商场实现两个１００％
本报讯李伟是服装商场经理。一次在市场调查中，他发现一家商场同样的西服价格比自己经营的低５０元，便急忙与厂家协商，迅速调整了价格。像这样的小故事，究竟在徐州人民商场发生了多少，谁也说不清。当地消费者只认准一条，这家商场推出的“不满意，就退货”的优质服务举措，使顾客的购物风险降为零。来这里购物，顺心、放心。
徐州人民商场１９９３年推出“在人民商场购置商品不满意就退货”等优质服务举措。去年，又以此为突破口，先后提出服务质量、商场质量、售后服务“三满意”，商场的优质服务率和售后顾客满意率达到１００％的新目标。并在社会上公开招聘了１００名义务监督员，从而把一系列的优质服务置于广泛的社会监督之中。“不满意就退货”促使商场业务员、营业员、经理都关心起商场商品价格和质量，唯恐价格高于其它商场或质量次于其它商场引来退货，以确保商品的物美价廉。商场还针对消费者购置大件商品搬动不易的情况，提出大件商品只需购买时搬动一次，以后维修、保修，顾客只需动口通知商场一声，其余的事都由商场去办。商品的物美价廉和完善的售后服务措施，使商场的经济效益大幅度提高。１９９４年，徐州人民商场（集团）股份有限公司实现销售１．８２亿元，利税８７０万元，分别比上年增长３０％以上。
据统计，１９９４年，全公司共免费送货上门７８００人次，顾客不满意就退货１．１万人次，满意率为１００％。徐州市消费者协会证实，去年该公司的顾客投诉在徐州最低，投诉解决率为１００％。
（徐迅）