“以文兴商，情义服务”北京蓝岛大厦销售逾九亿元 [复制链接]

第2版(要闻)
专栏：

　　“以文兴商，情义服务”
北京蓝岛大厦销售逾九亿元
本报讯北京蓝岛大厦蓝桥分店年初刚刚开业，日均销售额就达３０多万元。许多人觉得这是一个“谜”，可京城商界同仁认为这并不神秘：无非是它秉承了蓝岛大厦树起的独特的企业文化现象——以文兴商，情义服务。
当顾客步入蓝岛大厦，首先感受到的是文化品位和生活情趣。服装商场的“名厂时装部”、“男人岛”、“骑士风流”专柜，纺织品商场的“丝路花雨”，还有云集各种贵重首饰、高档工艺品的“聚金阁”、“藏宝阁”，不仅满足了人们的购物需要，也使人们感受到温馨的气息。蓝岛大厦还通过文化促销，挖掘商品特性中包含的文化附加值。近年来，消费者对美容、保健品需求逐渐强烈，商场便请来专家进行现场咨询服务；家用电脑热销，商场又不失时机地请来专家开展产品介绍和知识培训；服装消费逐步向个性化、时装化发展，“蓝岛”便举办了顾客上台显示自我风采的时装表演。
蓝岛大厦还教育职工把顾客作为知心朋友，开展情义服务。在这里，当顾客提出批评建议时，售货员除为顾客妥善解决，还送上一张温馨卡，并定期举办“蓝岛评友”联谊会，把提过意见的顾客请回商场，增加商场与消费者之间的沟通和了解。送货上门是许多商店的优质服务措施，“蓝岛”却提出送货到家，不管顾客住多少层楼，一律送到家中。
蓝岛大厦的情义服务吸引了千千万万的顾客。开业之初，人们预测蓝岛大厦的年销售额不会超过４亿元，而实际上，１９９３年的销售额就超过５．４亿元，去年又猛增到９．４亿元，跃居京城十大商场第三位。（刘晓军）