心有顾客生意旺 [复制链接]

第2版(要闻)
专栏：编后小议

心有顾客生意旺
三番
北京蓝岛大厦以文兴商，突出情义服务；徐州人民商场开展顾客“不满意就退货”的无风险购物活动。尽管说法不同，各有特色，但有一点是共同的，那就是千方百计为顾客着想。
在市场经济条件下，优质的商品、完美的服务、优良的购物环境是企业在竞争中取胜的重要因素，这已成为众多商家的共识。但是，何为“优质”？何为“完美”、“优良”？企业的理解并不完全一样。如，有的商家将购物环境的“优良”与高档豪华划等号，结果店堂金碧辉煌，顾客稀稀落落；有的搞“租赁柜台”，请来厂家把商品质量性能吹得天花乱坠，实际上却对商品质量放任不管；还有的只把“完美服务”当作标签，顾客光顾后每每有“上当”之感。这些“优良”、“完美”，都偏离了为顾客着想这一根本。
眼下，城乡居民的收入增多了，这无疑给商家提供了可挖掘的潜在购买力。与此同时，一座座商场也拔地而起，顾客也多了“货比三家”的选择机会。同样的商品比价格，同价格的商品比服务。如果说，这些在前几年还是众多消费者的一种“希望”的话，如今已成为广大消费者的实实在在的行动了。所以，越是想生意兴隆的商家，越得把顾客装在心里，为顾客提供优质的商品和服务。否则，你可能会以目前的店堂“豪华”，或什么口号热闹一时，但必定难以长远。
还是这句老话：心有顾客生意旺。