谁会写说明书？ [复制链接]

第2版(经济)
专栏：经济漫笔

　　谁会写说明书？
文牛
如果我是一个“老板”，如果我现在要出厂一种新产品，我现在要做的第一件事，就是刊登一篇广告，题目就是“招聘人才：谁能写好说明书？”
最近一个朋友买了一台袖珍的电子笔记本，向我显示了一番，说它的功能如何如何之好。过了几天，我问他用得如何，如果真好我也想来一台。没想到他十分遗憾地摇了摇头说：“说明书始终没看明白，没法用。”我拿过说明书看了又看，密麻麻的小字，把头已经看得发昏了，还是不得要领。朋友因此只好把那据说很好用的电子笔记本“束之高阁”了。
说明书说不明！
我要说明两点：第一点，我看不懂说明书，不是我文化低，也不是我对电子一窍不通。第二点，说明书说不明的情况已经不是一次两次地遇到了。因此，很有必要大声疾呼：要把说明书写明白！
说明书写得不明白，恐怕是企业还对说明书的重要作用理解不深。现在，企业都在讲市场竞争，市场竞争中，售后服务又是相当重要的一条。我认为，售后服务里面，说明书又是相当重要的一条。为什么？
理由之一，说明书是附在每一件产品上的，因此这种服务的覆盖面最全最大。
理由之二，说明书带有预防性。写得明白，能够帮助用户正确使用产品，以免造成产品的损坏，也不至于由于使用不当误认为是产品质量问题，用户和企业都可以减少许多不必要的麻烦。现在，相当一些产品质量投诉的案件，是由于使用不当或不会使用造成的。这中间的浪费有多大！
理由之三，一些有危险性的产品，如果因为说明不清，一旦酿成事故，后果往往是无法挽回的。如燃气热水器，一旦使用不当，熏死了人，厂家再说我的产品质量没问题，也是难以说清楚的。
理由之四，说明书也是一种重要的包装。有的说明书就直接印在包装盒上，消费者通过你的说明等于同出产品的企业进行了一次不见面的谈话。说明书写得清楚、亲切、简明，消费者就会感到你这个企业是亲切的，有水平的，对消费者负责的。否则，效果则会相反。说明书是关系企业形象的大事情。如果你重视企业形象，那你就从写好说明书开始吧！